Obilet Üzerinden Rezervasyon Edilen Otelde Hijyen Ve Fotoğraf Uyumsuzluğu, İade Talebi

Obilet üzerinden 117072172 rezervasyon numarası ile 5–10 Ağustos 2026 tarihleri için Gümbet Hotel’de konaklama ayarladım ve ödememi yaptım. 5 Ağustos akşamı saat 20.30 civarında otele giriş yapmak üzere gittiğimde, sitede otel için gösterilen fotoğraflar ve fiyatta bahsedilen odalarla verilen odanın hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Bize gösterilen oda nem ve rutubet kokuyordu, odada iki ayrı tek kişilik yatak vardı ve duvarlarda neme bağlı dökülmeler mevcuttu. Odanın genel havası ve hijyen koşulları insan sağlığı açısından kabul edilemez düzeydeydi. Kocaeli’nden gelip iki kadın olarak akşam saatinde böyle bir odada kalmanın mümkün olmadığını düşünerek odayı görür görmez otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Otel yetkilileri, Obilet müşteri hizmetleri ile görüşmem halinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde rezervasyon iptalinin gerçekleştirildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmedi, iade sürecinde net bir çözüm sunulmadı.

Obilet’e güvenerek rezervasyon yaptırdım fakat akşam vakti iki kadın olarak ortada kalmış olduk ve hem konaklama hem de maddi açıdan mağdur edildik. Ödemesini yaptığım rezervasyonun ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 6–10 Ağustos tarihleri için, sitedeki görsellerde gösterilen kaliteye uygun, ilk rezervasyon tutarını geçmeyecek başka bir otelde yeni rezervasyon yapmam konusunda destek verilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılırsa yeni otelin ücretini kendim karşılayacağımı, ücret iadesi yapılmayacaksa ise aynı tutarda, insan sağlığına ve hijyen koşullarına uygun başka bir otele yerleştirilmemi bekliyorum.