Ramada Kızkalesi’nde Sıcak Su Kesintisi Ve Kaba Personel

Ağustos ayının başında ailemle birlikte Ramada Kızkalesi otelinde konakladım. Kaldığımız odada iki gün boyunca sıcak su akmadı, soğuk suyla duş almak zorunda kaldık. Resepsiyonu aradığımızda arıza olduğunu, 1–2 saate düzeleceğini söyleyip oyaladılar ancak sorun devam etti.

Daha sonra banyoda üst kısımdan su damlamaya başladı, defalarca arayıp gelip bakmalarını istedim. Uzun süre ilgilenilmedi, en sonunda odaya bakmaya geldiler ve ardından bu odada kalamayacağımızı, başka bir odaya geçmemiz gerektiğini söylediler. Bizi yönlendirdikleri ilk oda doluydu, içeride başkalarına ait eşyalar vardı. Resepsiyonda yetkili bulamadığım için tekrar inip durumu bildirdim, ardından başka bir odaya geçmemiz sağlandı. Eşyalarımızı da çocuklarla birlikte kendi imkanlarımızla yukarıdan aşağıya kendimiz taşımak zorunda kaldık.

Tüm bu aksaklıkların üzerine resepsiyonu arayıp “anahtarı gelip alır mısınız” dediğimde telefonda kaba ve hakaret içerikli bir üslup ile karşılaştım. Hem hizmet kalitesi hem insan ilişkileri hem de sorun çözme ve yöneticilik anlamında Ramada Kızkalesi’nde ciddi bir profesyonellik eksikliği yaşandığını gördüm ve kendimi tatilde değil adeta zulüm çekiyormuş gibi hissettim.

Konaklamamız süresince alakart restoranda da benzer bir saygısızlık yaşadık. Çalışanların misafirlere karşı aşağılayıcı bir tavırla, sanki hakkımız olan yemeği zorla almaya çalışıyormuşuz gibi bir muamele içinde olduklarını gördüm. Misafirlere karşı bu üslup ve davranış, bir otel restoranından beklenen seviyenin çok altında kaldı ve kendimizi son derece değersiz hissettik.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin ve özellikle resepsiyon ile alakart restorandaki saygısız tavırların Ramada yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin acilen uygulanmasını istiyorum.