Ramada Akbük Otel’de Hayal Kırıklığı: Eksik Hizmet Ve İlgisiz Yaklaşım

Konu: Ramada Akbük Otel Konaklama Deneyimi hakkında
Sayın Yetkili,
2 – 6 Eylül tarihleri arasında Ramada Akbük Otel’de konaklama yaptık. Ne yazık ki konaklama süresince bazı olumsuz deneyimler yaşadık ve bunları sizinle paylaşmak istiyorum.
Öncelikle giriş saatleri konusunda çelişkili bir durumla karşılaştık. Bize otele girişin saat 15:00 itibarıyla olduğu belirtilmesine rağmen, otelden ayrılırken başka bir misafirin 12:00’de giriş yaptığını gördük. Bu, müşteri açısından kafa karıştırıcı bir durumdur.
Konaklama süresince odadaki tuvaletlerde de sorunlar yaşadık. Taharet musluğunu açtığımızda su dışarıya sızıyor, ortalık adeta göl oluyordu. Görevli personele ilettiğimizde bunun birçok odada yaşandığı söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca çıkış günü, odadan ayrıldıktan sonra yola çıkmadan önce öğle yemeğinden faydalanmak istedik ancak izin verilmedi. Oysa otelde fazlasıyla yemek olduğu ve çoğu yiyeceğin çöpe gittiği gözlemleniyordu. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü oldu.
Animasyon etkinlikleri de beklentimizi karşılamadı. Akşamları genellikle dans grupları sahne aldı fakat eğlenceli bir atmosfer yaratılmadı. Gün içinde ise herhangi bir animasyon etkinliği yoktu. Denize olan uzaklık servis ile çözülmüş olsa da, odadan ihtiyaç olduğunda gidip gelmek sorun oluşturdu. Ayrıca plajın halka açık olması da beklentilerimizin dışında kaldı.
Buna karşın, personelin genel olarak güler yüzlü ve ilgili olduğunu belirtmek isterim. Ancak bazı çalışanların, topladıkları tabaklardan gizlice yemek yediğini gözlemlemek üzücüydü. Bu durum hem çalışanlarınız hem de misafirleriniz açısından olumsuz bir izlenim yaratıyor.
Sonuç olarak; daha önce Antalya’daki otellerde konaklamış biri olarak, Ramada Akbük’ün aynı tatmin edici seviyede olmadığını belirtmek durumundayım. Yaşadığımız sorunların dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını ve ileride misafir memnuniyetinin artırılmasını temenni ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi olarak oturtulan yabancı uyruklu bir bayanın yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve “bana ne” havasında davrandı. Alakart restoranda yemek hakkımız olmasına rağmen, bir gün sadece balık olduğunu söylediler ve çocuklar balık yemediği için gitmedik. Diğer gün, yani cuma akşamı gitmek istediğimizde ise alakart restoranın kapalı olduğu belirtildi. Cumartesi günü çıkış yaptığımız için de bu hakkımızı kullanamadık. Oradaki bayan personel, “önceden gelseydiniz” şeklinde alaycı bir cümle kurdu. Bu yaklaşım hiç hoş değildi,