Ramada Trabzon’da Temizlik Eksikliği Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Kötü Konaklama Deneyimi

Ramada Trabzon’da şu an konaklamamın beşinci günündeyim ve maalesef temizlik ve personel tutumu açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 5. Katta, 534 numaralı odada kalıyorum. Defalarca temizlik talep etmemize rağmen, gece otele döndüğümüzde odayı bıraktığımız gibi, hiç dokunulmamış halde buluyoruz. Çöp alınmıyor, oda toparlanmıyor, temel temizlik bile yapılmıyor. Ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmetle karşı karşıyayız.

Resepsiyondaki kadın personelin üslubu da tamamen yanlış ve saygıdan uzak. Yüz yüze ilettiğimiz temizlik taleplerimize karşı ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiliyor, temizlik personelini yönlendirmiyor, sanki zorla iş yapıyormuş gibi davranılıyor. Kendimiz bu otele daimi müşteri olarak gelmemize rağmen, hizmet kalitesinin vasatın da altına düştüğünü net şekilde görüyoruz. Müşteri memnuniyetinin ve hijyenin bu kadar geri plana atılması kabul edilemez.

Ben de otel sahibi olan biri olarak şunu çok iyi biliyorum: Sizler müşteri olmadan hiçbir şeysiniz, önce müşteri memnuniyeti ve hijyen gelir. Ramada Trabzon’dan, başta resepsiyon görevlisi olmak üzere ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve yaşatmış oldukları bu kötü deneyim için tarafıma açık bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.