Ramada Plaza Antalya Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım

28 Mart tarihinde Antalya’daki Ramada Plaza Wyndham otelinde gerçekleştirilen nişan organizasyonumuzda, özellikle organizasyon müdürü u** Bey’in tutumu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Tüm süreç boyunca organizasyon müdürü u** Bey’in iletişim tarzı sert, kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Kendisine yöneltilen sorulara karşı azarlayıcı, üstten bakan ve rahatsız edici bir üslup sergiledi. Bir toplantı sırasında, yaklaşık 5–6 kişinin bulunduğu bir ortamda, konuya tam olarak hakim olmadan yanlış bir değerlendirme yaparak beni yüksek sesle ve saldırgan bir tavırla azarladı. Durumu açıklamaya çalışmama rağmen aynı sert ve kırıcı üslubunu sürdürdü. Yanımda bulunan bir kişi bu üslubun uygunsuz olduğunu ifade ettiğinde dahi “sizinle konuşmak istemiyorum” diyerek tavrını devam ettirdi.

Organizasyon öncesinde, tarafımıza gelin ve ailesi için ayrı bir hazırlık odası verileceği belirtilmesine rağmen, sonrasında bu söz inkar edildi ve bizler toplantı salonunda soyunup giyinmek zorunda bırakıldık. Bu durumu destekleyen video kayıtları elimizde mevcuttur. Tüm organizasyon süreci boyunca u** Bey’in aynı olumsuz ve kırıcı yaklaşımı devam etti. Oteldeki diğer çalışanlar güler yüzlü ve çözüm odaklı olmasına rağmen, organizasyon müdürü gibi kritik bir pozisyonda bulunan bir kişinin bu denli olumsuz bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 150.000 TL ödediğimiz bu özel organizasyona dair yaşadığımız olumsuzlukları video kayıtları ve WhatsApp yazışmaları ile belgelendirmiş olmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadık. Önce b** Hanım, ardından o** Bey ile görüşmeme rağmen “ilgilenileceği” söylenip süreç bu sözlerin ötesine geçmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Genel müdüre ulaşma talebim de sonuçsuz kaldı.

Dünyaca bilinen bir otel zincirine bağlı bu işletmenin müşteri memnuniyetine ve şikayetlere bu kadar kayıtsız kalması, böylesine önemli bir günümüzde yaşadıklarımızı daha da incitici hale getirmiştir. Yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle özellikle organizasyon müdürü u** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konuyla ilgili yetkili bir yönetici tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına resmi bir özür talep ediyorum.