Ramada Plaza Wyndham Silivri Fitness Salonunda Hijyen Ve İletişim Sorunları

Ramada Plaza Wyndham Silivri otelinin fitness salonuyla ilgili son bir ayda ciddi problemler yaşadım. Özellikle hijyen konusunda büyük sıkıntılar var. Klimaların çalışmaması ve yalnızca havalandırmanın açık olması, terli bir ortamda hasta olmamıza sebep oluyor. Yerler ve spor matları sürekli kirli; bu nedenle gözlerim mikrop kaptı ve halen antibiyotik kullanmak zorunda kaldım.

Su sebilinin çoğu zaman boş olması, peçete taleplerimizin ise ya hiç karşılanmaması ya da ikinci, üçüncü hatırlatmadan sonra zorla verilmesi ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bu sorunları defalarca K**** Hanım’a iletmeme rağmen, şikayetim dikkate alınmadı ve çözüm için hiçbir yapıcı adım atılmadı. Hatta kendisi, sorunlarımla ilgilenmek yerine, beğenmiyorsam başka spor salonuna gitmemi önerdi.

Bugün üyelik yenilemek istediğimizde ise, son gün olmasına rağmen 3,5 saat boyunca sırf K**** Hanım’la görüşebilmek ve onun onayını beklemek zorunda bırakıldık. Otele geldiğinde yine aynı soğuk, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan tavrı sergiledi. Hatta konuşma sırasında, “Beni dövecek misiniz?” diye sormak zorunda kaldık. Hijyen isteğimizin bu denli saygısız ve üzücü bir şekilde karşılanması, kurumsal bir otelden asla beklemediğim bir davranıştı.

Tüm mağduriyetlerimizi Genel Müdür S***** Bey ve Resepsiyon Müdürü S**** Hanım anlayışla karşıladı ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak K**** Hanım’ın tutumu nedeniyle sorunlarımız devam etti. Sadece hijyen talep eden bir üye olarak bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadığımız için, ailecek Ramada Plaza’da düşünmekte olduğumuz tüm planlarımızı iptal ettik ve çevremize de bu yaşadıklarımızı anlatıyoruz.

4000₺ ödediğimiz bu hizmette, hijyen beklentimizin karşılanmaması ve üstüne üstlük saygısızca bir yaklaşımla muhatap olmak, yaşadığımız mağduriyeti katbekat artırdı. Bu konuda ilgili birimlerden net bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.