to read complaints and reviews, or file yours.Ramada İskenderun’da Temizlik Sorunu, İlgisiz Personel Ve SPA/Havuzun Habersiz Kapalı Olması
7–9 Ağustos tarihleri arasında Ramada İskenderun’da 908 numaralı odada iki gece konakladım. Odaya girdiğimiz andan itibaren temizlik yeterli değildi, genel hijyen açısından ciddi rahatsızlık duydum. Buna ek olarak çalışanların yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve memnuniyetsizdi, kendimi misafir olarak değer görmüyormuş gibi hissettim.
Bu oteli özellikle SPA ve havuz kullanımı için tercih etmiştim, tesisin bu imkanları var diye rezervasyon yaptım. Otele gittiğimizde SPA ve havuzun tadilatta olduğunu ve kullanıma kapalı olduğunu söylediler. Bu durum daha önce tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemişti. Misafirimle birlikte planlarımızı buna göre yapmıştık ve otelde resmen mahcup oldum. Böyle önemli bir bilginin önceden paylaşılmaması, kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorunları otel yetkililerine ilettim ancak yaklaşım ve çözüm süreci açısından hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece geçiştirilmiş hissettim. Hem oda temizliğinden hem çalışanların tavrından hem de SPA/havuzun habersizce kapalı olmasından dolayı konaklamadan hiç memnun kalmadım.
Ramada markasına yakışan hizmetin sunulmasını, SPA ve havuz gibi tesislerin kapalı olması durumunda bunun önceden açıkça bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklama ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7–9 Ağustos tarihleri arasında Ramada İskenderun’da 908 numaralı odada iki gece konakladım. Odaya girdiğimiz andan itibaren temizlik yetersizdi ve genel hijyen açısından ciddi rahatsızlık duydum. Ayrıca çalışanların yaklaşımı oldukça ilgisiz ve isteksizdi, kendimi misafir olarak değer görmüyormuş gibi hissettim.
Bu oteli özellikle SPA ve havuz kullanımı için tercih etmiştim, rezervasyonumu da tesisin bu imkanları var diye yaptım. Ancak otele gittiğimizde SPA ve havuzun tadilatta olduğu ve kullanıma kapalı olduğu söylendi. Bu durum tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmemişti. Misafirimle birlikte planlarımızı bu hizmetlere göre yapmıştık ve otelde bu nedenle resmen mahcup oldum. Böyle önemli bir bilginin önceden paylaşılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşadıklarımla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen otelden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım sorunları otel yetkililerine ilettim ancak yaklaşım ve çözüm süreci açısından hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yalnızca geçiştirilmiş hissettim. Hem oda temizliğinden hem çalışanların tutumundan hem de SPA ve havuzun önceden haber verilmeden kapalı olmasından dolayı konaklamadan hiç memnun kalmadım.
Ramada markasına yakışan hizmetin sunulmasını, SPA ve havuz gibi tesislerin kapalı olması durumunda bunun önceden açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
