Ramada Golden Horn Hem İletişim Hem de Problem Çözme Konusunda Yetersiz

Ramada by wyndham İstanbul golden horn otelinde 10–12 Nisan tarihleri arasında iki gün, iki ayrı oda için konakladım. Rezervasyonumu 16689594 numarasıyla Obilet üzerinden yaptım ve 14.611 TL tutarındaki ödemeyi bu kanal üzerinden gerçekleştirdim. Ancak otele giriş yaptığımda, ödemenin sistemlerine yansımadığını söyleyerek benden tekrar ödeme aldılar ve böylece aynı konaklama için iki kez ödeme alınmış oldu.

Otele giriş yapmadan önce arayıp rezervasyonumu ve ödemeyi teyit ettiğimde herhangi bir sorun olmadığı özellikle ifade edilmesine rağmen, otele geldiğimde tam tersi bir durumla karşılaştım. Konaklamadan sonra yaklaşık 10 gündür fazla alınan ödemenin iadesi için hem otelle hem de ilgili birimlerle defalarca kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, verilen iletişim numaralarına ise çoğu zaman hiç ulaşılamıyor.

Telefonda görüştüğüm bazı çalışanlar, otele yeni başladıklarını ve iade süreçlerini bilmediklerini söylüyorlar; bu da sürecin daha da uzamasına ve çözüm üretilememesine neden oluyor. Şu an bu satırları yazarken bile telefonda hatta bekletiliyorum ve buna rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Hem iletişim hem de problem çözme konusunda otelin son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Fazla alınan ödemenin bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yetkili birinin benimle doğrudan iletişime geçerek açıklama yapmasını talep ediyorum.