to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kopyalandı Ve Rale Kozmetik’te Güvenli Ödeme Sorunu
4 Temmuz tarihinde Rale Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden, Instagram’da B**** T*****’un verdiği linkle 15 ml Polvo ve Lune isimli parfümleri sipariş ettim. 15 Temmuz’daki büyük indirimler öncesinde ürünleri denemek istiyordum. Ancak yaşadığım süreçte en vahim nokta, bu alışveriş sonrasında kredi kartımın kopyalanmış olmasıdır. “Güvenli ödeme” ibaresiyle hizmet veren bir sitede böyle bir güvenlik zafiyetinin yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Kredi kartımdaki şüpheli işlemleri fark eder etmez bankamla görüştüm; kartım kapatıldı ve şu anda banka nezdinde inceleme süreci devam ediyor. Buna rağmen Rale Kozmetik tarafına konuyu defalarca Instagram hesapları üzerinden iletmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu süreçle ilgili olarak firmadan, yaşanan olay hakkında net bir açıklama yapılmasını, ödeme sistemlerindeki güvenlik zafiyetinin acilen araştırılmasını, tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Benim başıma gelenin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını özellikle istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödeme işlemlerimiz, pcı dss güvenlik standartlarına uygun olarak hizmet veren Paytr ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle konunun sağlıklı bir şekilde incelenebilmesi için öncelikle işleminize ait kayıtların detaylı olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki bilgileri e-posta yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz: * Adınız ve soyadınız * İletişim bilgileriniz (telefon numarası ve e-posta adresiniz) * Sipariş numaranız * Mümkünse bankanız tarafından iletilen şüpheli işlem bilgileri veya ilgili belgeler Bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra hem sistem kayıtlarımız hem de Paytr işlem kayıtları detaylı şekilde incelenecek, gerekli görülmesi halinde Paytr ile koordineli olarak kapsamlı bir araştırma yürütülecektir. İnceleme sonucunda elde edilen bulgular hakkında tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için her zaman önceliklidir. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına gerekli değerlendirmeleri yapacak ve memnuniyetinizi sağlayacak çözümü sunmak için gerekli hassasiyeti göstereceğiz. Bilgilerinizi e-posta yoluyla tarafımıza iletmenizi rica eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Rale Kozmetik Müşteri Destek Ekibi
Merhaba. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesi adına talep ettiğiniz bilgileri e-posta yoluyla gönderdim. Gerekli incelemelerin Paytr ve sistem kayıtlarınız üzerinden ivedilikle yapılarak hem süreç hem de hesap/veri silme işleminin onayı hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Ayrıca, yaşanan bu süreç ve güvenlik endişelerim nedeniyle, bu işlemin incelenip mağduriyetimin giderilmesinin hemen ardından, Rale Kozmetik bünyesindeki kullanıcı hesabımın kapatılmasını, 6698 sayılı KVKK uyarınca sistemlerinizde kayıtlı olan tüm kişisel verilerimin, iletişim bilgilerimin ve işlem geçmişimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin Paytr ve sistem kayıtlarınız üzerinden yapılarak hem süreç hem de hesap/veri silme işleminin onayı hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
