to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Beyanı Sonradan Değiştirildi Ve Paslanan Batarya Ücretsiz Değiştirilmedi
Rainwater Garanti Beyanını Sonradan Değiştirdi
Rainwater’dan su arıtma cihazı ve Lexa batarya satın aldık. Yaklaşık 3 yıl sonunda batarya ciddi şekilde paslandı. Firma teknik servisi ürünü yerinde inceleyerek bataryanın hatalı olduğunu ve pas yaptığını belirtti.
Buna rağmen müşteri hizmetleri garantinin bittiğini, ancak indirimli yeni ürün alabileceğimizi söyledi. Biz de satın alma sırasında Rainwater’ın kendi web sitesinde yer alan “Garanti süresi 8 yıl olup, +2 yıl Rainwater garantisini kapsamaktadır” ifadesini ilettik.
Telefon görüşmesinde bu bilginin web sitesine yanlış yazıldığı tarafımıza açıkça söylendi. İlgili ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden ilettik ve konunun yönetimle görüşüleceği belirtildi.
Bugün siteyi tekrar kontrol ettiğimizde garanti açıklamasının değiştirilmiş olduğunu gördük. Daha önce “Garanti süresi 8 yıl olup, +2 yıl Rainwater garantisini kapsamaktadır” yazarken, görüşmelerimizin ardından ifade “Garanti süresi 2 yıl olup, +8 yıl Rainwater garantisini kapsamaktadır” şeklinde değiştirilmiş. Her iki sayfanın tarihli ekran görüntüleri tarafımızda mevcut.
Bugün ayrıca ürünün değiştirilmeyeceği, istersek yeni ürün satın alabileceğimiz bildirildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyoruz.
Talebimiz, teknik servis tarafından da hatalı olduğu belirtilen ve paslanan bataryanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir.
Aksi halde ürün fotoğrafları, eski ve yeni garanti beyanlarını gösteren tarihli ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve servis sürecine ilişkin kayıtlarla birlikte tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımızı kullanacak; gerekli hukuki ve idari başvuruları yapacağız.
Merhaba Elif Hanım ; Yaşadığınız durumla ilgili çözüm sürecimiz devam etmektedir. Konunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi ve bataryada oluşan durumun nedeninin net olarak tespit edilebilmesi amacıyla ürününüz detaylı teknik inceleme yapılmak üzere merkezimize alınmıştır. İnceleme süresince kullanımınızın aksamaması ve mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza ikame ürün teslim edilmiştir. Merkezimizde yapılacak teknik inceleme sonucunda ürünün mevcut durumu ve oluşum nedeni değerlendirilecek, inceleme sonucuna göre tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılarak çözüm sağlanacaktır. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmektedir.
