to read complaints and reviews, or file yours.Rahle Turizm'de Vizesiz Uçuş İptali Ve Tur Süresi Kısalması
Rahle Turizm aracılığıyla annem ve babam için 14 Ocak çıkışlı, 14 günlük umre turuna kayıt yaptırdık ve kişi başı 1.350 dolar ödeme yapıldı. Umre sürecinde Mekke‑Medine'ye giderken turizmin hizmetlerinden memnun kalmışlar. Ancak birkaç problem yaşandı. 14 Ocak sabahı otobüsle İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na götürüldüler ve uçuş saatine kadar her şey normal ilerlerken, uçağa biniş saati yaklaştığında firmanın vizeleri hiç hazırlatmadığı ortaya çıktı. Hiçbir yolcu uçağa binemedi.
Annem ve babam dahil tüm yolcular sabah 10’dan akşam 18.00’e kadar, yaklaşık 10 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldılar. Havalimanında firma yetkilileriyle yüz yüze görüştüklerinde, yetkililer de o ana kadar durumdan haberleri olmadığını söylemekle yetindiler. Sonuç olarak o günkü uçuş tamamen iptal edildi ve ancak ertesi gün için İstanbul Havalimanı’ndan yeni bir uçuş ayarlanabildi.
Bir gün geç gittikleri için dönüş tarihinin de bir gün ötelenmesini beklerken, firma onları yine ilk planlanan tarihte geri getirmiş ve böylece vaat edilen 14 günlük tur, fiilen 13 gün olarak gerçekleşmiştir. Ayrıca R**** ziyareti için giriş randevularını da firma ayarlıyordu; annemin R**** randevusunu dönüş günü, uçağın kalkış saatinden sonrasına vermişler ve bu nedenle annem R****’ya giremeden dönmek zorunda kalmış, bu durum onları manevi olarak çok üzmüştür.
Yaşanan bu ciddi mağduriyetin, turun eksik gününün bedeli ve yaşanan manevi yıpranma da dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle başka insanların benzer bir şekilde perişan olmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. 14 Ocak sabahı vizelerin hazırlanmadığı ve uçuşunuzun iptal edilmesi, ardından planlanan dönüş tarihinin değişmesi, hatta r**** ziyareti için randevu sorunu nedeniyle anne ve babanızın 14 günlük umre turunun fiilen 13 gün sürmesi ve manevi olarak üzülmeniz, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte siz ve aileniz uzun saatler havalimanında beklemek zorunda kalmış, planlarınız aksamış ve duygusal bir yıpranma yaşamışsınız; bu mağduriyetin farkındayız. Şikayetinizi derhal ilgili birimimize ileterek kapsamlı bir inceleme başlatıyoruz. Ayrıca, yaşadığınız manevi sıkıntıyı telafi etmek amacıyla size özel bir manevi telafi hediyesi hazırlayacağız. Bu konuyu daha ayrıntılı konuşabilmek ve size en hızlı şekilde çözüm sunabilmek için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası bırakın ya da bize geri dönüş yapın; sizinle bire bir görüşerek tüm adımları netleştireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
