Rahle Turizm'de Vizesiz Uçuş İptali Ve Tur Süresi Kısalması

Rahle Turizm aracılığıyla annem ve babam için 14 Ocak çıkışlı, 14 günlük umre turuna kayıt yaptırdık ve kişi başı 1.350 dolar ödeme yapıldı. Umre sürecinde Mekke‑Medine'ye giderken turizmin hizmetlerinden memnun kalmışlar. Ancak birkaç problem yaşandı. 14 Ocak sabahı otobüsle İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na götürüldüler ve uçuş saatine kadar her şey normal ilerlerken, uçağa biniş saati yaklaştığında firmanın vizeleri hiç hazırlatmadığı ortaya çıktı. Hiçbir yolcu uçağa binemedi.

Annem ve babam dahil tüm yolcular sabah 10’dan akşam 18.00’e kadar, yaklaşık 10 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldılar. Havalimanında firma yetkilileriyle yüz yüze görüştüklerinde, yetkililer de o ana kadar durumdan haberleri olmadığını söylemekle yetindiler. Sonuç olarak o günkü uçuş tamamen iptal edildi ve ancak ertesi gün için İstanbul Havalimanı’ndan yeni bir uçuş ayarlanabildi.

Bir gün geç gittikleri için dönüş tarihinin de bir gün ötelenmesini beklerken, firma onları yine ilk planlanan tarihte geri getirmiş ve böylece vaat edilen 14 günlük tur, fiilen 13 gün olarak gerçekleşmiştir. Ayrıca R**** ziyareti için giriş randevularını da firma ayarlıyordu; annemin R**** randevusunu dönüş günü, uçağın kalkış saatinden sonrasına vermişler ve bu nedenle annem R****’ya giremeden dönmek zorunda kalmış, bu durum onları manevi olarak çok üzmüştür.

Yaşanan bu ciddi mağduriyetin, turun eksik gününün bedeli ve yaşanan manevi yıpranma da dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle başka insanların benzer bir şekilde perişan olmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak önlemlerin alınmasını talep ediyorum.