to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Umre Paketi Söz Verilen Oteller Ve Ziyaret Randevuları Sağlanmadı
Ailemle birlikte Altınyol Turizm aracılığıyla “lüks umre paketi” 13 gece 14 gün programına 16 Ocak–30 Ocak tarihleri arasında katıldık. Tur başta lüks paket olarak sunuldu, ödemeler buna göre alındı ve gitmeden önce kalacağımız oteller tarafımıza bildirildi.
Medine’de konaklama açısından ciddi bir problem yaşanmadı; ancak turun sorumluluğunda olması gereken kutsal ziyaret randevuları son dakikaya bırakıldı. Bu durum katılımcıların üzerine yıkıldı ve organize edilmediği için bazı kişiler ziyaretlerini gerçekleştiremedi. Umre gibi manevi yönü çok ağır basan bir yolculukta bu tür bir aksaklık yaşanması bizi ailecek çok üzdü.
Medine’den Mekke’ye geçişte ise, bize önceden bildirilen otele yerleştirilmedik. Bunun yerine hem yıldız hem de hijyen açısından daha düşük standartlarda, lüks paketle uyuşmayan farklı bir otele götürüldük. Bu değişiklik önceden haber verilmeden yapıldı ve taahhüt edilen paketle örtüşmediği için kendimizi maddi ve manevi anlamda mağdur hissettik. Aynı durumdan turdaki birçok kişinin de şikayetçi olduğunu gördük.
Ailem tur sırasında hem otel değişikliği hem de ziyaret randevuları ile ilgili olarak yetkililerle durumu paylaştığında herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Umre gibi kutsal bir yolculukta bu tür mağduriyetlerin yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve yaşadığımız olumsuz tecrübe nedeniyle firmayı çevremize maalesef öneremiyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer bir turun tarafımıza gerçekten taahhüt edildiği şartlarda sunulmadığını kabul ederek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sn Damla Hanım, Ravza ziyaretleri Suudi Arabistan Nusuk sistemi üzerinden Arabistan makamlarınca takip edilmekte ve son dakikaya kadar bazı dönemlerde saat bilgisi geç gelmektedir. Geç bilgi gelmiş olsa da Tüm grubumuz çok şükür ravza ziyaretlerini tamamladılar. Mekke oteliniz Anjum Hotel- Le meridyen Hotel vb olarak sözleşmemizde yazılmıştı. Sözleşmemize istinaden sizleri aynı kategorideki diğer otelimizde misafir ettik. Anjum oteli 5 Yıldız 350-400 Mt mesafede daha yeni bir oteldir Le Meridyen oteli 5 Yıldız 200 Mt Mesafede daha yakın ancak daha eski bir oteldir. Her iki otelimizde aynı kategoride ve aynı ücretlerdir. Bir çok misafirimiz yakınlığı sebebi ve Ajyad bölgesinde olması sebebi ile Le Meridyen otelini daha çok tercih etmektedir. Sizlerinde daha çok memnun olacağınızı düşünmüştük aslında. Yaşadığınız bu durumdan dolayı özür dileriz ve en kısa zamanda başka bir turumuzda telafisini yapacağız inşallah. Saygılarımızla Altınyol turizm
