to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yanlış Etiket İddiası Ve Geciken Geri Ödeme
Raftaf.com üzerinden bir bileklik ve bir küpe satın aldım. Alışverişi 04.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim, ürünler 08.06.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak beklediğim gibi çıkmadıkları için aynı gün iade etmek istedim. Bunun üzerine d*****@raftaf.com adresine mail atarak kendileriyle iletişime geçtim.
Tarafıma gönderilen ilk mailde, kutunun Aras Kargo’dan Pazaryeri entegrasyon ekranında bulunan Geliver Bilişim sözleşmesi ile gideceği ve 936*****434 kodunu vererek, karşı ödemeli şekilde gönderebileceğim ve kargo ücretinin kendileri tarafından karşılanacağı açıkça yazıyordu. Ben de tam olarak denildiği gibi Çorum/Sungurlu’daki Sungurlu Aras Kargo şubesinden, bu kodu kullanarak ürünü geri gönderdim.
Daha sonra bana, ürünlerin iade kodunun kullanılmadığını, kargo etiketinin görselini iletmem gerektiğini yazdılar. İade sürecinde belirtilen adımlara aynen uyduğumu ve ürünü Geliver Bilişim adına, verdikleri kodla gönderdiğimi iletmeme rağmen, bu kez de gönderinin kendilerine ulaşmadığını, alıcı kısmında Sterling Elektronik Ticaret A.Ş. yerine “geliver bilişim yazılım lojistik ticaret pazarlama danışmanlık ArGe anonim şirketi” yazdığı için paketin onlara gitmediğini belirttiler. Kargom şu anda Evrenos, Küme Evleri No:57, 45030 Yunusemre/Manisa Niobe Aras Kargo şubesinde 6059523079614 takip numarası ile beklemektedir.
Ben tüm süreci, bana maille yazdıkları talimatlara uygun şekilde yürüttüm. Buna rağmen sürekli olarak hatanın bende olduğunu ima eden ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Sitedeki canlı destek çok geç cevap veriyor, ayrıca herhangi bir telefon numarasına da ulaşamıyorum; bu nedenle sadece mail yoluyla iletişim kurabildim. Bu tutum hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.
Sipariş numaram rf5277819 olup, toplamda 3.580,00 TL (596,67 TL vergi dahil) ödeme yaptım. Ürünleri, kendi verdikleri talimatlara göre geri göndermeme rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadığı için, öncelikle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçteki yönlendirmelerindeki hatanın bana yüklenmeye çalışıldığı için bu yanlış anlaşılma nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum.
Daha sağlıklı bir iletişim kurabilmek adına mail üzerinden telefon numaralarını istedim. Görüşme sırasında her iki tarafın da bazı yanlış anlamalar yaşadığı ortaya çıktı ve bunlar karşılıklı olarak netleştirildi. Firmanın henüz 4 yıllık yeni bir kuruluş olduğunu, bu süreçte iletişim operasyonlarını daha verimli yönetebilmek adına ağırlıklı olarak e-posta üzerinden hizmet verdiklerini öğrendim. Ayrıca ilerleyen dönemlerde şirket büyüdükçe gerekli iletişim kanallarını ve destek seçeneklerini genişletmeyi planladıklarını da belirttiler. İade sürecim sonuçlandıktan sonra mevcut şikayetimi geri çekeceğim. Süreç boyunca ellerinden geldiğince ilgilenmeye ve yardımcı olmaya çalıştıkları için markaya teşekkür ederim.
