Yanlış Adrese Gönderilen Kolye Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Mavili Aksesuar’dan 02.05.2026 tarihinde iki adet fotoğraf baskılı kolye siparişi verdim. Bu iki kolyenin teslimat adresleri birbirinden farklıydı ve özellikle karışmaması için firmaya belirttim; ayrıca “karışmaz, değil mi?” diye özellikle sordum, bana karışma olmayacağı söylendi. Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde tüm ürünler tek bir adrese kargoya verildi ve şu an kargo, 5753******04 takip numarasıyla diğer adrese gidiyor.

Durumu hemen kendilerine yazdığımda hatalı olduklarını kabul edip “yetkili kişi dönüş yapacak” dediler; ancak defalarca yazmama rağmen bir daha geri dönüş alamadım. Farklı bir hesaptan bambaşka bir ürün hakkında bilgi isteyince ise anında, gayet ilgili şekilde cevap veriyorlar. Yani sorun çözmeye gelince değil, sadece satış aşamasında ilgili olduklarını net şekilde görmüş oldum ve şu an gerçekten mağdur durumdayım.

Anneler Günü için verdiğim bu özel siparişte mağdur olmamak, ürünlerin doğru adrese yeniden yönlendirilmesi için kargo ücretimin firma tarafından karşılanmasını ya da yanlış adrese giden ürünler yerine doğru adreslere yeniden ve eksiksiz şekilde ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı ve gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.