Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet

Radmela Mobilya İnegöl mağazasından yaptığım alışverişte yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve özellikle peşin ödeme yaptığım için çok pişman oldum. Bu süreci başkalarının da yaşamaması için detayları paylaşmak istiyorum.

31 Ağustos tarihinde, satış danışmanı M**** İ*** ve kendisini patronun yeğeni olarak tanıtan C******** A******’ın samimi tavırlarına güvenerek ve beğendiğimiz ürünleri seçerek yaklaşık 110.000 TL tutarında sipariş verdik. Ödemenin bir kısmını nakit, kalan kısmını da kredi kartına taksitli olarak yaptık. Ürünlerin en geç 10-14 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi ve bu vaat, mağazayı tercih etmemizdeki en önemli nedenlerden biriydi.

Ancak teslimat tarihi geldiğinde başta M**** İ*** olmak üzere kimseye ulaşamadık. WhatsApp mesajlarımıza ve telefon aramalarımıza geri dönüş yapılmadı, çok geç cevaplar verildi ve net bir açıklama sunulmadı. Teslimat tarihi sürekli iki üç gün sonrasına ertelendi ve bu belirsizlik uzun süre devam etti. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmemden birkaç gün sonra ürünlerin Nakliyat firmasına teslim edildiği söylendi ısrarlarım ile nakliye firmasının telefon numarasını alabildim.

Uzun süren telefon trafiği ve bekleyiş sonucunda ürünlerim 1 Ekim tarihinde, akşamın ilerleyen saatlerinde, yani söz verilen tarihten yaklaşık üç hafta sonra bulunduğum şehre ulaştı. Kurulum, mağazanın anlaşmalı olduğu mobilyacılar tarafından yapıldı ve işlem ancak gece 22.30 civarında tamamlanabildi. Buna rağmen kurulum sırasında montaj için gerekli bazı parçaların eksik olduğu ortaya çıktı. Eksik parçaları kendimin temin etmem gerektiği, kurulumun tamamlanması için daha sonra tekrar gelecekleri söylendi.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, süreç boyunca sağlıklı iletişim kurulamaması, her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesi ve ürünlerin eksik parçalarla gelmesi sebebiyle bu alışverişten son derece pişmanım ve mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.