Tuzla Radisson'da Hayal Kırıklığı: Jakuzi, Sauna Ve Hizmet Sorunları

7’sini 8’ine bağlayan gece Tuzla Radisson Otel’de jakuzili bir odada 1 gece konaklamak üzere, otelin kendi sitesi üzerinden F***** adına yaklaşık 14–16 bin tl tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra odadaki jakuzinin ısıtıcısının çalışmadığını fark ettik, teknik ekip odaya gelip müdahale etti. Bu sefer de jakuzi 60 dereceye ayarlanmış şekilde aşırı ısındı ve elimi değdirdiğim anda elim yandı. Dereceyi düşürmeye ve kapatmaya çalıştım ancak sistem hiçbir şekilde tepki vermiyordu, jakuzi de kapanmıyordu.

Tekrar resepsiyonu aradık, teknik ekip yaklaşık yarım saat daha uğraştı ancak sorunu çözemedi ve odadan ayrıldı. Bunun üzerine resepsiyonu tekrar arayıp ya soruna kalıcı bir çözüm bulmalarını ya da odamızı değiştirmelerini talep ettik. Oda değişikliğini kabul ettiler ancak bu kez de yeni oda için neredeyse 1 saate yakın süre bekledik. Sonuç olarak 1 gece kalacağımız odanın 4–5 saatini, otelin teknik ve operasyonel sorunlarının çözülmesini bekleyerek geçirdik ve bu süre için boşuna para ödemiş olduk.

Sonrasında sıcak havuzlu başka bir odaya alındık; ancak bu odanın da saunası çalışmıyordu. Artık daha fazla uğraşmak istemediğimiz için bunu da sineye çektik. Gece ise kaldığımız odanın kliması kendi kendine kapanmış, pencereler de tam kapanmadığı için sabah uyandığımızda oda buz gibiydi ve soğuktan ciddi şekilde etkilendik. Ayrıca bir meyve tabağı siparişi verdik, ücretini de ödedik ancak meyve tabağı hiç gelmedi; adeta otele meyve tabağı ısmarlamış gibi olduk.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar sonrasında bize sadece oda yükseltmesi yapıldı ve bu da sanki bir lütufmuş gibi sunuldu. Hatta isterlerse aradaki farkı ödeyebileceğimi de belirttim. Ancak hem oda sorunları, hem teknik yetersizlik, hem de temel hizmetlerin eksikliği nedeniyle Tuzla Radisson’daki bu konaklama bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak otel yönetiminden, müşteriyi gerçekten önemseyen samimi bir dönüş ve yaşattıkları aksaklıklar için içten bir özür bekliyorum.