Gardıropta Çatlak Alt Kapak Ve Yanlış Gönderilen Üst Kapak İçin Acil Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya Diva Country Mega 6 kapak 2 çekmeceli gardırop (beyaz) satın aldım. Ürünüm 14 Mart tarihinde teslim edildi ve aynı zamanda montaj hizmeti de almıştım. Montaj ekibi eve geldiğinde kolileri açtığında iki adet alt kapak gönderildiğini ve gelen alt kapaklardan birinin de çatlak olduğunu tespit etti, durumu raporlayıp sistem üzerinden üst kapak talebinde bulunarak evden ayrıldı.

Yaklaşık 7 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Bu süreçte Rabi Mobilya ile 3 kez, Hepsiburada ile de 3 kez iletişime geçtim; buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, hatta Hepsiburada tarafındaki talep hiçbir çözüm olmadan kapatıldı. Rabi Mobilya sürekli adres isteyip tekrar tekrar bilgi almalarına rağmen üst kapak gönderimini bir türlü sağlamıyor. Hepsiburada ise montaj ekibi bütün parçaları açmış olmasına rağmen benden komple gardırop takımını paketleyip iade etmemi istiyor. Mobilya firması ile iletişim kurmak oldukça zor, sistemleri yetersiz ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi veremiyorlar.

Benim öncelikli ve makul talebim, montaj ekibinin de raporladığı şekilde çatlak olan parçanın ve yanlış gönderilen kapağın acil olarak doğru ve sağlam parça ile değiştirilmesidir. Sipariş numaram 483 591 866 2 olup, 7 gündür çözülmeyen bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Üst kapağın en geç 22 Mart haftası içinde mutlaka tarafıma gönderilerek gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum.