to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Ürünümün Teslimi Veya İadesi Talebi
18 Eylül’de Quqa Official üzerinden 394YX9573L numaralı siparişi verdim. 21 Eylül’de ürünün Sürat Kargo ile kargoya verildiğine dair mail aldım ancak kargo tarafıma hiç ulaşmadı. Takip numarası talep ettiğimde “gelir gelir” denilerek oyalandım, en son ise kargonun kayıp olduğunu ve yeniden gönderim yapılacağını söylediler.
Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün tekrar Sürat Kargo ile kargoya verildiği söylenmesine rağmen bu kez de tarafıma ne SMS ne de sağlıklı bir takip bilgisi gelmedi. Şu ana kadar ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Üstüne bir de “Biz kargoya verdik, sorumluluk bizden kalktı” şeklinde yanıt veriliyor.
Yaklaşık 2.000 TL ödediğim ürünümün ya acilen sağlam bir şekilde bana ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kargo sürecinin ve kayıp ürünle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Quqa Official’den 18 Eylül’de nikahımda giymek için yaklaşık 2.000 TL tutarında kruvaze bağlamalı bir elbise siparişi verdim. 21 Eylül’de siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım, bu mailde Sürat Kargo bilgisi ve sipariş numaram da yer alıyordu. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı.
Kargo hareketlerini takip edemediğim için WhatsApp üzerinden defalarca Quqa Official ile iletişime geçtim. Bana her seferinde ürünün kargoya verildiği, sorumluluğun kargo şirketinde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bir hafta boyunca beklememe rağmen kargo durumunda herhangi bir hareket göremedim. Tekrar yazdığımda bu kez kargonun kaybolduğunu, yeniden çıkış yapıldığını ve yeni bir takip numarası verildiğini belirttiler. Ancak verilen yeni takip numarasını kargo şirketinin sistemine girdiğimde “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle kargoyu hâlâ takip edemiyorum.
Nikahım için aldığım bu elbisenin artık daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını veya yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürün bedelimin ilgili sipariş üzerinden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun neden kaybolduğuna, yeni verilen takip numarasının sistemde neden görünmediğine ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklara dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
