5.109,98 TL İade Tutarı Hesaba Yatırılmadı Ve Cevap Alamıyorum

Quqaofficial isimli mağazanın web sitesi üzerinden Liya saten pantolonlu takım kahve rengi ve Liya saten pantolonlu takım siyah olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünü almadan önce WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçerek, ürünü teslim aldıktan sonra gerekmesi halinde iade imkanı olup olmadığını sordum. İade yapabileceğim söylendiği için 20.04.2026 tarihinde iki ürünü sipariş verdim.

Birkaç gün içinde ürünler elime ulaştı ve 25.04.2026 günü web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 941IL8224H’dir. 30.04.2026 tarihinde, bana belirtilen kargo firması ile, İstanbul’dan Sürat Kargo üzerinden, kargo ücretini kendim ödeyerek ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Buna rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

İlk sorduğumda iade sürecinde olduğu söylendi, birkaç gün daha bekledim ancak hesaplarıma herhangi bir iade geçmedi. Tekrar yazdığımda bana mail gelmiş olması gerektiği söylendi. Böyle bir mail almadığımı belirttiğimde bu kez siparişi oluştururken kullandığım telefon numaram istendi, onu da paylaştım fakat yine bir geri dönüş yapılmadı. Kargo gönderiminden sonra farklı günlerde toplamda 6 kez WhatsApp üzerinden yazmama rağmen net bir sonuç alamadım ve 5.109,98 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, iadesini hak ettiğim 5.109,98 TL tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.