Qumpara Kampanyalarında Haksızlık Ve Şeffaflık Sorunu

Qumpara uygulamasında “kendimi şanslı hissediyorum” kampanyası kapsamında, 750 TL ve üzeri fiş yüklemelerinde verilen Çark çevirme hakkı ile Migros’ta 1000 TL ve üzeri alışverişe 50 TL Nakit para yüklemesi kampanyalarından uzun süredir faydalanmaya çalışıyorum. Ancak hem Çark ödüllerinde hem de Migros 50 TL Nakit hediyesinde ciddi bir haksızlık yaşadığımı düşünüyorum.

Çarkta belirtilen ödüller 1 TL, 3 TL, 20 TL ve 50 TL olmasına rağmen, neredeyse her seferinde sadece 1 TL ve 3 TL veriliyor. 1000 TL’lik alışverişe karşılık 1 TL kazanmak, kullanıcılarla adeta alay ediliyormuş hissi veriyor. Uzun süredir fiş yüklememe rağmen daha yüksek ödüllerin gelmemesi, sistemin adil çalışmadığı izlenimi oluşturuyor.

Ayrıca Migros’ta 1000 TL ve üzeri alışverişe 50 TL Nakit para yüklemesi vadeden kampanyada da sorun yaşıyorum. Fişlerimi yükledikten sonra, daha önce kampanya açıklamasında yazmayan bir ürünü bahane edip, “şu kodlu ürün alınmasaydı hediye kazanabilirsiniz” şeklinde bildirimler geliyor. Oysa kampanya şartlarında tütün, alkol ve elektronik ürünlerin kapsam dışı olduğu açıkça belirtilmiş ve fişlerimde bu ürünler bulunmamaktadır. Buna rağmen rastgele bazı ürünler gerekçe gösterilerek fişlerim reddedilmekte, bu ürünleri fişten çıkarmış olsam bile kalan tutar hâlâ 1000 TL’ye tekabül ediyor olmasına rağmen 50 TL hediyem tanımlanmamaktadır. Kaç tane fiş gönderdiysem ya çarktan 1–3 TL gibi çok düşük tutarlar çıkmakta ya da Migros 50 TL hediyesi bir şekilde engellenmektedir.

Yaklaşık 2 aydır bu durum devam ediyor ve uygulama içi destek üzerinden qumpara ile iletişime geçtiğimde sadece fişimde şu ürün bu ürün var şeklinde standart bildirimler alıyor, sorunumun esasına yönelik bir çözüm sunulmuyor. Fişlerimin düzgün ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, kampanya şartlarına uygun olan fişlerim için hak ettiğim 50 TL Migros nakit ödüllerinin ve Çark ödüllerinin hesabıma adil şekilde yeniden tanımlanmasını ve kampanyaların şeffaf, net ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.