Kuponlar Keyfi Olarak Silindi Ve İletişimsizlik

Qumpara mobil uygulamasının “Market fişini yükle 200 TL’ye kadar nakit iade” Aralık 2025 kampanyasına katıldım. Benim ve eşimin Qumpara puan kuponları 25 TL değerindeydi ve uygulamada 28.07.2026 – 31.07.2026 tarihine kadar geçerli görünüyorlardı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kuponların son kullanım tarihleri keyfi şekilde 22.01.2026 tarihine çekilerek kullanılamaz hâle getirildi.

Aralık 2025 başından beri yaklaşık iki aydır bu konu sürüncemede bekliyor. Uygulama içi destek birimine ve Qumpara’nın e‑posta adresine defalarca yazmama rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım. Bana, nakit iade ödüllerini alabilmem için IBAN bilgilerimi iletmemi istedikleri SMS’ler ve push bildirimleri gönderdiklerini söylediler; ancak tarafıma ne SMS ne de herhangi bir bildirim geldi. Ayrıca sözde bir link gönderildiği, bu link üzerinden IBAN bilgilerimi iletmem gerektiği söyleniyor. Bu link bana hiç ulaşmadı, üstelik böyle bir işlemin uygulama içinden, güvenli şekilde yapılması gerekirken dışarıdan gönderilen ve yanıltıcı bir linki çağrıştıran bir yöntem tercih edildiği ifade ediliyor.

Ben, link gelmediği için özellikle e‑posta atıp “SMS veya e‑posta ile mi göndereceksiniz, linkiniz hiç gelmedi, tekrar gönderin” diye bilgilendirme talep ettim. Buna rağmen hem herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadı hem de şikayetimi ilettiğim tarihten dört gün öncesine kuponların son kullanım tarihi çekilerek, sanki bilerek hak kaybı yaşatılıyormuş gibi tüm birikmiş bakiyemiz ve emek vererek yüklediğimiz fişlerden kazandığımız kuponlar haberimiz olmadan iptal edildi. Ardından 30.01.2026 günü “süre uzattık” denmesine rağmen, tüm Qumpara puan kuponlarımızın tamamının 22.01.2026’da aniden silinmiş olması durumunu daha da güvensiz ve tutarsız hâle getirmektedir.

Qumpara’nın bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını, hiçbir net bilgilendirme yapmadan üyelerin aleyhine hareket ettiğini düşünüyorum. Hem e‑posta hem de uygulama üzerinden destek birimine yazmama rağmen yeni ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadığım için bu durumdan şikayetçiyim.

Qumpara’dan, iptal edilen tüm Qumpara puan kuponlarımızın yeniden tanımlanmasını, nakit iade ödemelerinin güvenli biçimde doğrudan uygulama üzerinden ve IBAN bilgisi paylaşmak zorunda kalmadan yapılmasını, kampanya şartlarının açık ve şeffaf biçimde iletilmesini ve kampanyalardan taahhüt edildiği şekilde faydalanabilmeyi talep ediyorum.