to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Sürecinde Rayiç Bedel Belirsizliği Ve Uzayan Mağduriyet
06.07.2025 tarihinde %100 haklı olduğum bir trafik kazası sonucunda, 2024 model Honda CRF250LRA CRF Rally aracım perte çıktı. Quick Sigorta ve Autogong (sovtaj firması) ile yürütülen süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Autogong tarafından aracım için 230.000 TL teklif edildi. Bu bedeli düşük bulduğum için üç emsal ile itiraz ettim, fakat talebim reddedildi. Quick Sigorta’ya başvurduğumda ise rayiç bedelin 270.000 TL olduğu bildirildi; ancak Autogong yine 230.000 TL teklifinde ısrar etti. Quick Sigorta’nın dosya sorumlusunun maili ile hata yapıldığı ve bedelin 270.000 TL olduğu kabul edildi.
Daha sonra Quick Sigorta’ya tekrar başvurdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak 48 saat geçmesine rağmen sadece “süreç devam ediyor” yanıtı aldım. 7 Ekim’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez rayiç bedelin 295.000 TL olduğu belirtildi. Fakat Autogong’a bu bilgi iletilmemişti. Quick Sigorta’ya tekrar ulaştığımda yine 295.000 TL denildi, dosya sorumluma mail attığımda ise tekrar 270.000 TL cevabı aldım. Son olarak, müşteri hizmetleri evraklarda 230.000 TL yazılı olduğunu ve herhangi bir düzenleme yapılmadığını söyledi.
Yaklaşık üç aydır hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyor. Sağlık sorunlarım nedeniyle dışarı çıkamıyor, aracımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca görüşme ve yazışma yapmama rağmen sorun çözülmedi. Dosya numaram: 2025101094038.
Aracımın güncel ve doğru rayiç bedelinin ödenmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, özür dilenmesini ve işlemlerin düzgün şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2025 tarihinde %100 haklı olduğum bir trafik kazası sonucu, 41 *** 624 plakalı Honda CRF250LRA motosikletim için Quick Sigorta nezdinde trafik sigortası kapsamında pert (tam hasar) dosyası açılmıştır. Bugün 07.01.2026 olmasına rağmen, aradan 6 ay geçmesine karşın hasar dosyam halen sonuçlandırılmamış ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tarafıma sovtaj firması üzerinden iletilen pert teklifini 30.10.2025 tarihinde e-posta yoluyla açık ve net şekilde onayladım. Buna rağmen, onay mailimin ancak 19.11.2025 tarihinde görüldüğü, bu nedenle teklif süresinin dolduğu ve işlem yapılamadığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Süresi içinde onay veren bir sigortalının, sigorta şirketinin maili geç okuması nedeniyle hak kaybına uğratılması kabul edilemezdir. Dosya süresince bedel konusunda ciddi tutarsızlıklar yaşanmıştır. Bana başından beri pert bedelinin 270.000 TL olduğu söylenmesine rağmen, şirket sistemlerinde uzun süre 230.000 TL olarak görünmüş, bu yanlışlığın düzeltilmesi için defalarca şikayet kaydı açmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ancak aylar sonra sistemde düzeltme yapılabilmiştir. Tüm süreç boyunca eksper ve sigorta arasında yönlendirilerek dosyam fiilen sahipsiz bırakılmış, çağrı merkezi ile yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen dosya sorumlusundan somut bir dönüş sağlanmamıştır. İkinci kez pert işlemi başlatılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu da hayata geçirilmemiştir. Kaza tarihinden bu yana motosikletimi kullanamamaktayım. Aracım halen yetkili serviste beklemekte olup bu durum ek mağduriyet riski doğurmaktadır. Ayrıca Quick Sigorta kaynaklı bu gecikme nedeniyle tarafıma ödenmesi gereken bedelin aylarca ödenmemesi, yüksek enflasyon ortamında ciddi bir reel değer kaybına yol açmıştır. Talebim nettir: Pert dosyamın yeniden ve acilen işleme alınması, 30.10.2025 tarihli onayımın geçerli kabul edilmesi veya eşdeğer bir çözüm sunulması, dosyanın daha fazla sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılması ve gecikme nedeniyle oluşan reel değer kaybının dikkate alınması. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Dosya işlemleri hakkında ekspere güncel bilgi verilmiş olup süreç ile ilgili mağdurla iletişime geçeceklerdir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Buraya yazmadan ve yazdıktan sonra toplam 5 adet müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve hala bir tane şikayetime bile cevap verilmedi benim aramam dışında quic sigorta tarafından benimle iletişime hiçbir şekilde geçilmedi. 2 Ekim de yaptığım şikayet, 10 Ekim 17:32 de ırmak hanım 2 adet şikayet oluşturuldu 957731 numaralı şikayet, 20 Ekim 1007379 numaralı şikayet. Bazıları ve hiç birine herhangi bir bir dönüş dahi yapılmadı.
Konu dosyada pert rakam için rayiç artış yapılmayacak olup onarım olarak işlemlere devam edilecektir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
