Quick Sigorta’nın Yazılım Hatası Aracımın Onarımını 3 Hafta Geciktiriyor

Quick Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı tamir için servise teslim ettim; ancak tam 3 haftadır araç tedarik ve onarım sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Bu süreçte aracımdan mahrum bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sürecin neden ilerlemediğini araştırdığımda, eksperden tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmeyle sigorta şirketinin sistemindeki ciddi bir mantık ve yazılım sorunu olduğunu öğrendik. Eksperin yazılı bilgilendirmesinde, aracın kapısının güncel fiyatının 99.000 TL + KDV olduğu, ancak Quick Sigorta sisteminde ön kapı fiyatının hâlâ 4.140 TL olarak göründüğü belirtilmiştir. Eksper, bu nedenle sistem üzerinden fiyat güncellemesi talebi gönderdiğini, fakat bu talebin onaylanmadan iptal edildiğini, iki defa tekrar fiyat güncellemesi gönderdiğini ve ayrıca sistemde kayıt oluşturduğunu, buna rağmen dosyanın beklemede kaldığını açıkça ifade etmiştir. Fiyat güncellemesi yapılamadığı için de parça tedarik süreci başlatılamamaktadır.

Özetle, Quick Sigorta’nın kendi sisteminde güncellenmemiş ve hatalı görünen kapı fiyatı nedeniyle eksper parça tedariki yapamamakta, eksperin iki kez ilettiği fiyat güncelleme talebi sistem tarafından onaylanmadan iptal edilmekte ve dosya gereksiz yere sürüncemede bırakılmaktadır. Sigorta şirketinin kendi yazılımsal ve sistemsel hatasını çözememesi yüzünden 3 haftadır aracımdan mahrum kalıyorum.

Quick Sigorta’dan talebim, sistemlerindeki hatalı kapı fiyatının acilen güncellenerek eksper onayının verilmesi ve kapı tedarik sürecinin derhal başlatılarak aracımın onarımına ivedilikle geçilmesidir. Sorunun gün içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, süreçle ilgili BDDK / SEDDK ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde de resmi şikayet başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.