Aracım 22 Gün Serviste Bekliyor, Quick Sigorta’dan Bilgi Yok

Quick Sigorta’dan kasko poliçem olmasına rağmen yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur olmuş durumdayım. 23 Temmuz’da kaza yaptım ve sonrasında aracımı Quick Sigorta’nın yönlendirdiği yetkili servislerden birine bıraktım. Bugün itibarıyla araç serviste 22 gündür bekliyor, ancak bu süre boyunca ne sigorta şirketinden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kendi çabalarımla yaklaşık 13 gün önce eksperin raporu kasko şirketine gönderdiğini öğrendim. Buna rağmen beni kimse aramadı, aracımın durumu ve önümüzdeki süreç hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Sonunda dayanamayıp ben aradığımda ise, bana eksper raporunun 19 gün sonra geleceği söylendi. Aracımı servise bırakalı zaten 22 gün olmuşken, toplamda 51 gün gibi bir sürede ancak eksper raporunun belli olacağı ifade edildi. Aracımın perte çıkma ihtimali var, ikame araç konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Perte çıkarsa o süreci, onarıma girerse parça bekleme sürecini ayrıca beklemem gerekecek. Bu durumda kaskosu olan bir kişinin en az 1–2 ay aracından mahrum kalması normalmiş gibi davranılıyor.

Bilgi alamadığım, süreç yönetimi yapılmayan ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir kasko şirketiyle ilk kez böyle bir deneyim yaşıyorum ve bu yaşadıklarım sebebiyle son olmasını istiyorum. Quick Sigorta’dan, dosyamın acilen ele alınmasını, eksper ve araçla ilgili sürecin netleştirilip tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa ikame araç konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.