Quick Sigorta’nın Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

21.07.2026 tarihinde kullanmakta olduğum 2014 model Renault Fluence marka aracım, seyir hâlindeyken arkamdan gelen iki ayrı aracın çarpması sonucu trafik kazasına karışmış ve aracımda maddi hasar meydana gelmiştir. Kazada tarafıma herhangi bir kusur isnat edilmemesine rağmen, aracımın onarım süreci hâlâ tamamlanmamış ve araç 23 gündür serviste bekletilmektedir.

Kaza kapsamında Quick Sigorta nezdinde 2026101092803-3 numaralı hasar dosyası açılmış, dosyanın sorumlusu olarak da E*** G***** isimli kişi tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen kaza tarihinden bu yana geçen sürede hasar dosyası sonuçlandırılmamış, aracın onarımı tamamlanarak tarafıma teslim edilmemiştir. Aracımın arka tamponunda, arka farlarında, park sensörlerinde ve bagaj havuzunda hasar bulunmaktadır.

Bu süreçte Quick Sigorta ile defalarca iletişime geçip dosyanın hangi aşamada olduğunu ve neden sonuçlandırılmadığını sormama rağmen somut, açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Dosya sorumlusu E*** G*****’dan da süreç hakkında bilgi almaya çalıştım ancak sorunun çözümüne yönelik etkin ve sonuç alıcı bir işlem yapılmadı. Tarafımdan gönderilen e-postalara süresinde dönüş yapılmadı, telefon görüşmelerimde ise çoğunlukla sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel ve açıklayıcı olmayan cevaplar verildi. Aracımın neden hâlen serviste bekletildiği, dosyanın hangi aşamada olduğu ve işlemlerin tamamlanması için hangi hususun beklendiği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kusurum bulunmayan bir trafik kazası nedeniyle, sigorta şirketinin işlemleri makul sürede sonuçlandırmaması sebebiyle mağdur edilmem hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir. Aracımı 23 gündür kullanamamam nedeniyle günlük ulaşım ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyor, alternatif ulaşım için ek maddi giderlere katlanmak zorunda kalıyorum ve araçtan mahrumiyet sürem uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Quick Sigorta’dan hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarımının tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.