Quick Sigorta'nın Kasko Sürecindeki Gecikmeler Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Quick Sigorta’dan yaptırmış olduğum 100000437723085 numaralı kasko poliçem kapsamında, 11.11.2025 tarihinde Denizli Cankurtaran Kavşağı civarında başka bir araçla çarpıştım. Bu kaza sonrasında aracımın tamponu ve farları kırıldı. Ankara’da ikamet ettiğim için, aracı belli bağlantılarla tampon ve farları toparlayarak kendi imkânlarımla Ankara’ya getirdim ve 17.11.2025 tarihinde aracımı onarım için Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’deki servise teslim ettim. Kaza tutanağı, fotoğraf ve videolarla birlikte tüm belgeleri iletmeme rağmen bugüne kadar dosyamla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Quick Sigorta ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sadece dosyamın 10 gün sonra incelemeye alındığı söylendi, onun dışında bana net bir bilgi verilmedi. Neden 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadığı, neyin incelendiği ve neden bu kadar bekletildiğim konusunda hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Bu süreçte aracım serviste bekliyor, mağdur durumdayım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Poliçeme göre 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bana yalnızca 3 gün ikame araç verildi ve 2. günün sonunda aracı geri istediler, "onay verilmemiş" denildi. Neden onay verilmediğine dair de yine hiçbir açıklama yapılmadı. Quick Sigorta sorumlusuna e-posta atmamıza rağmen geri dönüş alamadık, taleplerimize ve sorularımıza cevap verilmiyor. Şikayetlere baktığımda birçok kişinin benzer sorunlarla mağdur edildiğini görüyorum ve bu durum açıkçası güvenimi tamamen sarsıyor. Kasko yapılırken her konuda güvence verilirken, iş kazaya ve hasar ödemeye gelince bu şekilde oyalama ve belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil. Kaskoyu bedava yaptırmıyoruz, karşılığında hizmet bekliyoruz.

Aracımın tüm gerekli fotoğraf ve belgeleri mevcutken, kasıt aranıyormuş gibi gereksiz yere bekletilmek ve ikame aracın geri istenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Quick Sigorta’dan talebim, aracımın eksiksiz şekilde ve en kısa sürede onarımının tamamlanarak bana teslim edilmesi, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz uygulanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç hakkında açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasıdır. İnsanları oyalamadan, kaskonun gerektirdiği ödemeleri yapmak için kasıt aramadan yükümlülüklerini yerine getirmelerini istiyorum.