Quick Sigorta’da Hasar Dosyamla İlgili Süreçte İlgisizlik Ve Mağduriyet!

20 Eylül 2025 tarihinde Sakarya Serdivan’da bir trafik kazası yaptım. Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası Quick Sigorta üzerinden olduğu için hasar sürecini de Quick Sigorta üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Ancak tüm evraklarımı eksiksiz şekilde defalarca göndermeme rağmen tazminatım hâlâ ödenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hasar dosya numaram 11***77, adım m*** Akif Ş***’dir.

Hasar dosyamın Quick Sigorta’daki sorumlusu olduğu belirtilen e*** g*** isimli kişiye ne ben, ne kaportacım ne de müşteri hizmetleriniz ulaşabiliyor. Gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, telefonla da kimseye erişilemiyor. Quick Sigorta’nın kendi yetkilileri bile bu kişiye ulaşamadığını söylüyor. Dosyaya bakan kişi ne kendi e-postalarına bakıyor ne de şirkete gelen e-postaları kontrol ediyor. Eksik evrak olduğu bilgisini ise yaklaşık 1,5 ay sonra tamamen kendi çabamla öğrenebildim, oysa evrakları zaten eksiksiz şekilde üç kez göndermiştim.

Yaklaşık 2,5–3 aydır bu süreç sonuçlanmadan devam ediyor. Bu süreçte sigorta eksperiniz de olası bir itiraz olur diye aracı tamire sokmak için bile uzun süre bekletti. Kendi sigortam karşı tarafın mağduriyetini profesyonelce ve hızlı bir şekilde çözerken, Quick Sigorta’da muhatap bile bulamıyorum. Birimler arasında bu kadar kopukluk, ilgisizlik ve başıboşluk olması kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli e-posta atmak, aramak ve cevap beklemek zorunda bırakılmaktan, adeta sizin işinizi sizin yerinize yapmaya çalışmaktan artık yoruldum.

Quick Sigorta’dan beklentim, öncelikle hasar dosyamın derhal incelenmesi, tazminatımın ivedilikle ödenmesi ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Ayrıca yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak dosyamla ilgili net, açık ve yazılı bir açıklama yapmasını, dosya sorumlularının da işini düzgün yapan, ulaşılabilir ve profesyonel kişilerden seçilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten eksik bir evrak varsa bunun da bana açıkça ve zamanında bildirilmesini, ben de bunu vakit kaybetmeden iletebileceğimi belirtmek istiyorum. Bu kadar uzun süre muhatap bulamamak ve süreç hakkında hiçbir geri dönüş alamamak istemediğim bir durumdu ve artık bu dosyayla ilgili kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.