Quick Sigorta Poliçedeki Plaka Hatası Yüzünden 4 Gün Şehir Dışında Mahsur Kaldım

Quick Sigorta aracılığıyla Sigortam.net üzerinden başka bir ilde beğendiğim aracı satın almak için zorunlu trafik sigortası poliçesi yaptırdım. Ancak poliçede yapılan hatalı veri girişi nedeniyle, plakanın sonunda fazladan bir “0” yazılması sonucu tüm resmi işlemlerim kilitlendi ve şehir dışında günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

Cuma günü sorunu fark edip Sigortam.net’i arayarak durumu bildirdiğimde, bana sorunun ertesi gün kesin olarak çözüleceği söylendi. Bu beyana güvenerek, yalnızca işlemleri tamamlayıp dönmek için gittiğim şehirde 1 gece zorunlu konaklama yapmak zorunda kaldım. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez sürecin “1 iş günü” süreceği ifade edildi ve hafta sonunun araya girmesiyle birlikte toplamda 4 gün boyunca başka bir şehirde mahsur bırakıldım.

Her aradığımda telefona çıkan müşteri temsilcileri kendilerini en yetkili kişi olarak tanıtmalarına rağmen, poliçedeki açık ve basit hatayı düzeltmek için somut hiçbir adım atmadılar ve sorunu çözebilecek tek bir yetkiliye dahi aktarılmadım. Aciliyetimi defalarca dile getirmeme rağmen, ne müşteri memnuniyeti ne de şehir dışında tek başıma kalmam dikkate alındı.

Yaklaşık 35.000 TL tutarında prim ödemesi yaptığım bu poliçe sebebiyle, otel ve ulaşım başta olmak üzere ek masraflara katlandım, ciddi zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşadım. “Dijital kolaylık” iddiasıyla hizmet veren bir platformun, müşterisini başka bir şehirde günlerce çözümsüz bırakması benim için son derece güven sarsıcı olmuştur.

Poliçemdeki hatanın ivedilikle düzeltilmesini, bu süreçte katlanmak zorunda kaldığım ekstra konaklama ve ulaşım masraflarım dahil tüm mağduriyetimin Quick Sigorta ve Sigortam.net tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde seddk ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı belirtirim.