Quick Sigorta Dosya Sürecinde Uzun Gecikme Ve Sürekli Yeni Evrak Talebi

Quick Sigorta nezdinde annem adına açılmış olan 2025101049120-1 numaralı bedeni hasar dosyasıyla ilgili uzun süredir sonuç alamamaktayız.

Dosya sürecinin başından beri tarafımızdan sürekli yeni evraklar talep edilmekte, her istenen belge eksiksiz şekilde iletilmesine rağmen süreç ilerlememektedir. Son olarak sakatlık oranını gösteren sağlık kurulu raporu talep edilmiş, rapor temin edilerek şirkete sunulmuştur. Ancak bu kez de raporun 1 yıllık değil, süresiz olması gerektiği belirtilmiştir.

Konuyla ilgili görüştüğümüz hastane, annemin yaşı ve mevcut sağlık durumu nedeniyle süresiz rapor düzenlenemeyeceğini, ilerleyen dönemde sakatlık oranının yükselebileceğini ifade etmiştir. Bu bilgi de şirkete iletilmiştir. Ayrıca gerekli görülmesi halinde yerinde muayene veya ek değerlendirme yapılabileceği tarafımızdan bildirilmesine rağmen her önerimize olumsuz yanıt verilmiştir.

Bunun yanında dosya sorumlusuna telefonla ulaşmak mümkün olmamakta, geri dönüş taleplerimiz karşılıksız kalmaktadır. Çağrı merkezi ise dosya hakkında detaylı bilginin yalnızca e-posta yoluyla iletilebildiğini belirtmekte, ancak bu durum da sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlamamaktadır.

Sürekli yeni talepler ve eksik evrak gerekçeleriyle dosyanın sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyiz. Talebimiz, mevcut evraklar üzerinden dosyanın değerlendirilerek sonuçlandırılması ve varsa eksiklik veya ret gerekçelerinin açık, net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve dosyamızın makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.