to read complaints and reviews, or file yours.Quick Sigorta Dosya Sürecinde Uzun Gecikme Ve Sürekli Yeni Evrak Talebi
Quick Sigorta nezdinde annem adına açılmış olan 2025101049120-1 numaralı bedeni hasar dosyasıyla ilgili uzun süredir sonuç alamamaktayız.
Dosya sürecinin başından beri tarafımızdan sürekli yeni evraklar talep edilmekte, her istenen belge eksiksiz şekilde iletilmesine rağmen süreç ilerlememektedir. Son olarak sakatlık oranını gösteren sağlık kurulu raporu talep edilmiş, rapor temin edilerek şirkete sunulmuştur. Ancak bu kez de raporun 1 yıllık değil, süresiz olması gerektiği belirtilmiştir.
Konuyla ilgili görüştüğümüz hastane, annemin yaşı ve mevcut sağlık durumu nedeniyle süresiz rapor düzenlenemeyeceğini, ilerleyen dönemde sakatlık oranının yükselebileceğini ifade etmiştir. Bu bilgi de şirkete iletilmiştir. Ayrıca gerekli görülmesi halinde yerinde muayene veya ek değerlendirme yapılabileceği tarafımızdan bildirilmesine rağmen her önerimize olumsuz yanıt verilmiştir.
Bunun yanında dosya sorumlusuna telefonla ulaşmak mümkün olmamakta, geri dönüş taleplerimiz karşılıksız kalmaktadır. Çağrı merkezi ise dosya hakkında detaylı bilginin yalnızca e-posta yoluyla iletilebildiğini belirtmekte, ancak bu durum da sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlamamaktadır.
Sürekli yeni talepler ve eksik evrak gerekçeleriyle dosyanın sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyiz. Talebimiz, mevcut evraklar üzerinden dosyanın değerlendirilerek sonuçlandırılması ve varsa eksiklik veya ret gerekçelerinin açık, net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve dosyamızın makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Daha önce aynı konu hakkında yaptığım şikayet üzerine tarafıma yalnızca “süreçle ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapılmış, ancak dosyamla ilgili herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır. Aksine, daha önce defalarca açıkladığım ve hastane tarafından da net olarak izah edilen hususlar tekrar tekrar talep edilerek süreç uzatılmaktadır. Özellikle yaş nedeniyle süresiz rapor düzenlenemeyeceği hastane tarafından belirtilmiş olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmamakta ve çözüm üretmek yerine yeni gerekçelerle dosya bekletilmektedir. Yerinde muayene gibi alternatif çözüm önerileri sunulmasına rağmen bunlar da değerlendirilmemiştir. Maalesef dosyanın sonuçlandırılması yönünde yapıcı bir yaklaşım göremiyorum. Sürekli aynı cevaplarla karşılaşıyor, telefonla dosya sorumlusuna ulaşamıyor ve yalnızca standart yanıtlar alıyorum. Sigortalının mağduriyetini gidermek yerine süreci uzatan bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve dosyamın artık somut bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hasar anında yanında olması beklenen bir sigorta şirketinin, iş gerçekten çözüme kavuşması gerektiğinde bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşatması son derece üzücüdür.
Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
Merhaba, GSM bilgim üzerinden bana dönüş yapıldığı bilgisini neye istinaden yazdınız? Ben kimse tarafından çözüm ya da görüşmek adına aranmadım aynı mailleri iletmeye devam ediyorsunuz sadece
