Poliçe Kapsamındaki Yol Yardımında 2.500 TL Ekstra Ücret Talebi Ve Hizmet İhmali

Quick Sigorta’dan Trafik Plus sigortası yaptırmış bir müşteriniz olarak 05.10.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Adıyaman’ın Tut ilçesinde, Akbel yol ayrımı civarında kaza yaptım. Poliçemin içinde yol yardım hizmeti bulunduğu için sigortanızın yol yardımını arayarak aracımın çekilmesini talep ettim.

Yol yardım ekipleri olay yerine ancak saat 16.00 civarında geldi. Hizmetin poliçe kapsamında olmasına rağmen aracı çekmek için benden 2.500 TL talep ettiler; bu ücret ödenmezse aracı çekmeyeceklerini açıkça söylediler. Bunun üzerine sigortanızı aradığımda da, bu ücreti ödemezsem aracın çekilmeyeceği söylendi ve bu zor durumda adeta mecbur bırakıldım. Görüştüğüm sigorta temsilcisi B****** isimli çalışanınızdı. (Kazayı yapan araç sahibi Ali Ç****** 02. Ac. 243)

Aracın Adıyaman sanayiciler sitesine çekilmesini talep etmeme rağmen hâlâ aracım istediğim yere ulaştırılmadı; buna rağmen benden 2.500 TL isteniyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Yol yardım hizmetinin poliçemde dahil olmasına rağmen ekstra ücretle baskı altında bırakılmak ve buna rağmen hizmetin tam olarak yerine getirilmemesi kabul edilemez.

Yol yardım hizmetinin poliçemde taahhüt edildiği şekilde, benden ek ücret talep edilmeden sağlanmasını, aracımın bir an önce Adıyaman sanayiciler sitesine çekilmesini ve bu olayla ilgili olarak haksız ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden uygulamalar ve ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.