Kasko Sigortası Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

Quick Sigorta kapsamında kasko sigortası bulunan Ford Torneo Connect aracımızın 15.04.2026 Çarşamba günü servise çekilmesi gerekti ve bu nedenle çağrı merkezi ile irtibata geçtik. Konumu paylaştık, ayrıca açık adresi yazarak ilettik, telefon numaramız da zaten çekici personeline verilmişti. Buna rağmen İzmir Torbalı Bozköy’den İzmir Bornova’ya çekim için gelen görevli son derece sinirli, isteksiz ve adeta adresi bulmamak için çaba gösterir bir tavırla hareket etti.

Kendisine yerimizi tarif edebilmek için nirengi noktası sorduğumda, “etrafa bakın, parke taşları var” gibi alaycı ve işe yaramayan cevaplar verdi. Konuşma sırasında kendi kendine sinirlenerek telefonu yüzüme kapattı ve aracı almadan gitmeye kalkıştı. Peşinden koşup geri dönmesini sağladık, ancak süreç boyunca sürekli tartışma çıkaran, uyumsuz bir tavır sergiledi.

Aracı teslim aldığına dair bir belge talep ettiğimizde, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek hiçbir evrak vermedi. İsmini sorduğumuzda “söylemek zorunda değilim” diyerek yine kaba davrandı, ısrar edince yalnızca “M******” bilgisini aldık. Bu şekilde aracı teslim alıp ayrıldı. Ardından çağrı merkezini arayarak tüm yaşananları tek tek anlattık, fakat yaşadığımız ciddiyete rağmen neredeyse hiç ilgilenilmedi, konuyla ilgili doyurucu bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra aldığım duyumlara göre aynı personelin, aracı götürdüğü serviste de benzer uyumsuz ve sorunlu tavırlar sergilediğini öğrendim. Bu nedenle, ilgili çekici personeli hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, davranışlarının kayıt altına alınmasını ve işe uygun olup olmadığının ciddi şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle dönem sonunda aynı şirketle çalışmayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek isterim.