İkame Araç Hakkım 5. Günde İptal Edildi, Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

01.10.2026 tarihinde Mersin’de bir taksi sürücüsünün aracıma çarpması sonucu aracım çekici ile servise götürüldü. Quick Sigorta’da kaskom olduğu için dosyam serviste kasko üzerinden açıldı. Kasko poliçemde bu tür durumlarda 7 gün ikame araç sağlanacağı açıkça yazdığı için şirketten ikame araç talep ettim ve araç 02.10.2026 saat 17:40’ta tarafıma teslim edildi.

İkame aracı normal şartlarda 09.10.2026 tarihinde teslim etmem gerekirken, 07.10.2026 saat 14:00 civarında ikame aracı sağlayan firma beni arayarak aracın geri alınacağını ve sigortamla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de Quick Sigorta’yı aradığımda, eksperin henüz dosyaya onay vermediği gerekçesiyle aracın geri istenildiği, eksperle iletişime geçip rapor durumunu benim öğrenmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine eksperle ben görüştüm ve eksper, araca onarım onayı verdiklerini ve Quick Sigorta’ya bilgilendirme maili attıklarını ifade etti.

Tekrar sigortayı ve ikame araç servisini aradığımda, bu kez “mailleri kontrol edelim” denildi ve kontrol sonucunda eksperin 03.10.2026 tarihinde onarım onayıyla ilgili mail attığı ortaya çıktı. Ancak bu defa da “biz eksperden onarım süresi öğrenmek istiyoruz, burada belirtilmemiş” denilerek top yine bana atıldı. Ben de eksperle tekrar görüşüp tahmini onarım süresini öğrenip sigortaya iletmek zorunda kaldım.

Aracımın serviste olduğu, eksperin onarım dediği ve benim aracı kullanamadığım bu kadar açıkken, poliçemde yazan 7 günlük ikame araç hakkımın hangi mantıkla 5. Günde sonlandırıldığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi anlamıyorum. En önemlisi de, sigorta şirketi olarak eksperle iletişime geçip tüm bu bilgileri sizin toplamanız ve süreçle ilgili olarak beni sizin bilgilendirmeniz gerekirken, tam tersine sigortayı ve eksperi tek tek arayıp sizi bilgilendiren tarafın ben olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.