to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarım Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Haksız Kusur Ataması
Nissan Micra 1.2 CVT aracım 4 Mart 2026 tarihinden bu yana İstanbul Maltepe’de bulunan Sözen Otomotiv’de onarım sürecindedir. Ancak bu süreç boyunca hem servisten hem de Quick Sigorta’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Öncelikle, araç üzerinde yapılan işlemlere ilişkin fiş ve fatura belgeleri tarafıma iletilmemiştir. Araçta kullanılan parçaların orijinal olup olmadığına dair de herhangi bir somut ispat ya da belge sunulmamıştır. Bu nedenle aracıma ne tür parçalar takıldığı ve işlemlerin hangi bedeller üzerinden yapıldığı konusunda tamamen belirsizlik içerisindeyim.
Sürece dahil olan Özde Exper’den (H**** Ö****) de net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Eksperin son kontrolleri yapıp yapmadığı, dosyanın hangi kriterlere göre değerlendirildiği tarafıma açıkça anlatılmamış, dosya süreci kapalı ve şeffaflıktan uzak şekilde yürütülmüştür.
Quick Sigorta tarafında ise poliçe numaram 100000379926827, hasar dosya numaram 2026111007430 olup, dosya sorumlusu tarafından tarafsız ve detaylı bir inceleme yapılmadan %100 kusur bana yüklenmiştir. İtirazlarıma rağmen dosya yüzeysel bir şekilde değerlendirilmiş, savcılık yoluyla temin ederek ilettiğim kamera kayıtları da dikkate alınmamış ve kusur oranında herhangi bir revizyon yapılmamıştır.
Tüm bu süreçte şeffaf bilgilendirme yapılmamış, yapılan işlemlere ve kullanılan parçalara ilişkin belgeler tarafıma sunulmamış, itiraz ve taleplerim dikkate alınmamış, dosyam objektif bir şekilde yeniden incelenmemiştir.
Talebim; araç onarım sürecine ilişkin tüm fatura ve işlem kayıtlarının eksiksiz şekilde tarafıma verilmesi, kullanılan parçaların orijinalliğinin belgelerle ispat edilmesi, kusur değerlendirmemin bağımsız ve tarafsız şekilde yeniden yapılması ve hasar dosyamın tüm evraklarıyla birlikte detaylı biçimde tekrar incelenmesidir.
Aksi durumda bu süreçte yer alan tüm kurum ve şirketler hakkında Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere yaptığım ve yapacağım başvuruların sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup konu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Quick Sigorta tarafından verilen “işlemler tamamlandı ve tarafınıza bilgilendirme yapıldı” şeklindeki cevap gerçeği yansıtmamaktadır. 17.04.2026 tarihinde aracımı teslim almak üzere İstanbul Maltepe’de bulunan Sözen Otomotiv servisine gittim. Ancak araç tarafıma teslim edilmeden önce herhangi bir fatura, işlem kaydı veya değişen parçalara ilişkin belge paylaşılmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle aracı teslim almadan önce bağımsız bir ekspertize götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda: Aracın lastiğinin yanak kısmının yırtık olduğu, Direksiyon sisteminde sıvı kaçağı bulunduğu, Fren hidroliğiyle ilgili hayati bir noktada işlem yapılması gerekirken geçici ve güvenliksiz bir şekilde müdahale edildiği tespit edilmiştir. Bu haliyle araç trafikte kullanıma uygun değildir ve ciddi güvenlik riski oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafıma “onarım tamamlandı” şeklinde bilgi verilmesi hem gerçeğe aykırıdır hem de can güvenliğimi tehlikeye atacak niteliktedir. Taksirle adam öldürme ve cinayete sebep vermeye kadar beni o şekilde trafiğe çıkararak canımı tehlikeye attılar. Kendileri hakkında maddi ve manevi tazminat davası açılacaktır. Ayrıca daha önce de belirttiğim üzere: Onarım sürecine ait hiçbir resmi belge tarafıma sunulmamıştır Kullanılan parçaların orijinalliği ispatlanmamıştır Ekspertiz süreci şeffaf yürütülmemiştir Kusur oranına yönelik itirazlarım dikkate alınmamıştır Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde; hem servis, hem eksper hem de Quick Sigorta tarafından ciddi ihmal ve sorumsuzluk söz konusudur. Bu aşamada taleplerim şunlardır: Araçla ilgili tüm onarım faturalarının ve işlem kayıtlarının eksiksiz tarafıma verilmesi Kullanılan parçaların belgeleriyle birlikte açıklanması Aracın güvenli ve eksiksiz şekilde yeniden onarılması Hasar dosyasının bağımsız ve tarafsız şekilde tekrar incelenmesi
