Quick China Çayyolu Şubesinde Siparişin Restorana Ulaşmaması Ve Ödeme Sorunu

Quick China Çayyolu Ankara şubesinin paket servisiyle yaşadığım tekrar eden bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden defalarca sipariş oluşturmama rağmen, siparişlerim onlara hiç iletilmemiş gibi davranılıyor. Uygulamada siparişim aktif görünürken, restoran tarafında sipariş düşmediği söyleniyor.

Son olarak 19.09.2026 tarihinde saat 19:30 civarında yaklaşık 2.510 TL tutarında, 139 TL puan kullanarak bir sipariş verdim. Banka uygulamam üzerinden ödemeyi onayladım; ancak restoranı aradığımda, provizyonda göründüğünü ve kendilerine siparişin düşmediğini söylediler. Buna rağmen ne arayıp bilgi verdiler ne de uygulamada bir iptal ya da hata uyarısı aldım; ben siparişi aktif gördüğüm için ortada bir sorun olduğunu fark edemedim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de qc-10785 numaralı siparişimin ödeme başarısız uyarısı verdiği açıkça görünüyor.

Telefonla görüştüğüm görevli, IT’nin şu an çalışmadığını, gün sonu sistemlerine düştüğünde ancak bir şey yapabileceklerini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bana tekrar sipariş vermemi önerdiler, fakat önceki siparişte kullanmış olduğum 139 TL’lik puanı bu yeni siparişte kullanamayacağımı, puanların ancak ertesi gün hesabıma geri yükleneceğini söylediler. Kapıda ödeme yapıp kullanılmayan puan tutarının siparişten düşmesini önerdiğimde de bunu mümkün olmadığını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

Daha önce de benzer bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden yazmıştım; o zaman da “arayalım, telafi edelim” şeklinde dönüş yapılmıştı. Amacım hiçbir zaman ücretsiz bir hizmet almak değil, ödediğim ücret ve kullandığım puanlar karşılığında sorunsuz, düzgün ve profesyonel bir hizmet alabilmek.

Ben, Quick China uygulaması üzerinden sorunsuzca sipariş verebilmeyi, ödemenin ve puan kullanımının doğru şekilde yansımasını ve böyle teknik aksaklıklarda müşterinin mağdur edilmeden, anlık ve esnek bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Özellikle bu son yaşanan olay için, qc-10785 numaralı siparişe ait puanımın kayıpsız şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve benzer bir sorun tekrarlandığında müşteriyle zamanında ve etkin bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.