Kullanmadığım Cilt Bakımı Seansları İçin Zorunlu Ödeme Talebi Ve Randevu Sorunu

Quenzz Güzellik’ten tüm vücut ve yüz bölgesi lazer epilasyon paketi ile birlikte 4 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. Cilt bakımı paketini almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Şimdi alıp istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, lazeriniz bitince cilt bakımı yaparsınız” denilerek satın almam sağlandı. Lazer uygulamasını yüz bölgeme yaptırdığım için cildimin tahriş olmasından endişe ederek cilt bakımı hizmetini almak istemediğimi defalarca dile getirdim.

İlk lazer paketim bittikten sonra ikinci bir lazer paketi aldım. Bu süreçte cilt bakımı için de ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hâlâ lazer hizmeti almaya devam ettiğim için cilt bakımı yaptırmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen sistemsel gerekçelerle istemediğim halde cilt bakımı paketini kullanmaya mecbur bırakıldım. 4 seanslık cilt bakımı paketinin 2 seansını kullandım. 22.10.2025 tarihinde 2. Seansım için randevu oluşturdum, hizmeti aldım ve ödememi yaptım. O tarihte bana herhangi bir ek ücret ya da paket kapatma zorunluluğundan bahsedilmedi.

Bugün ise kalan 2 seans için yaklaşık 1600 TL ödeme yapmam ve paketi kapatmam gerektiği, aksi halde çok önce açılmış bir paket olduğu gerekçesiyle randevu verilemeyeceği söylendi. Giresun Quenzz’de paketi açtım, bir seans orada aldım, diğer hizmetleri ise Ümraniye Quenzz’de aldım. Konuyu şubedeki yetkiliyle paylaştım; bana ödememi yapmam gerektiği ve buna karşılık hizmet alamayacağım belirtildi. Ancak 22.10.2025 tarihinde herhangi bir sorun oluşmamış ve hizmetten faydalanabiliyorken, bugün bu şekilde bir sorunun tarafıma bildirilmesi beni zora sokuyor.

Şu anda randevu alamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum. Ben, almadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmet almak gibi bir niyetim yok sadece kullanmadığım seanslar için ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.