Decathlon’dan satın aldığım katlanabilir gölgelik, daha ilk kullanımda hiçbir dış etken olmadan kırıldı. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde, düzgün zeminde ve özenle kurmama rağmen iskelet kısmında kırılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda bu denli bir hasarın oluşması açıkça ürün kalitesiyle ilgilidir.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan, yüzeysel bir bakışla “kullanıcı hatası” denilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de Decathlon’un kurumsal kimliğine yakışmıyor.
Benim talebim gayet açık ve makul: Ürün hatalıdır, ilk kullanımda kendiliğinden kırılmıştır ve bu açıkça üretim kaynaklı bir sorundur. Tüketici olarak bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki tüm belge ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sosyal medya dahil tüm mecralarda bu süreci paylaşacağımı bildiriyorum. Sorumsuzlukla değil, çözümle ilgilenmenizi bekliyorum.
Mağaza: Hilltown / Karşıyaka
Sipariş no: 22-3225
Ürün: 2 Kişilik Kamp Gölgeliği - 2 Seconds Fresh - Quechua
Yorumlar