Ödenen Ceket Teslim Edilmedi, Şirket Güvensiz Ve İletişimsiz

Qooq markasından, E**** Hanım’ın tavsiyesi üzerine 15.02.2026 tarihinde gece saat 02:00 civarında online olarak “tek düğmeli uzun ceket” siparişi verdim ve 4.403,70 TL ödemede bulundum. Instagram üzerinden dekontumu ilettim, siparişimin onaylandığı söylendi.

Geçtiğimiz hafta cuma günü tekrar yazdığımda, kargomun geri döndüğü söylendi ancak bana ne bir kargo takip numarası iletildi ne de kargomun geri döndüğüne dair herhangi bir SMS geldi. Buna rağmen beklemeye devam ettim. Ardından WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, iade talebinde bulundum, bana bu kez “isterseniz Hepsijet ile hızlı kargo olarak tekrar gönderelim” denildi. O günden sonra defalarca yazmama ve aramama rağmen asla geri dönüş alamadım.

Parayı ödeyen taraf olarak ürünümün peşinde sürekli benim koşmak zorunda kalmam, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Marka sahibi H**** Aslan Hanım’a da ayrıca yazdım, kendileri mesajımı dahi okumadı. Müşteriyi bu şekilde yok sayan, oyalayan ve sinir harbi yaşatan bu yaklaşımı hem saygısızlık hem de son derece güvensiz buluyorum.

Öncelikli talebim, bana yaşatılan bu mağduriyet için özellikle marka sahibinin bizzat özür dilemesi ve isminden aldığım güveni boşa çıkarmamasıdır. Bununla birlikte ödediğim 4.403,70 TL’lik “tek düğmeli uzun ceket” siparişimin, hiçbir bahane üretilmeden, Hepsijet ile söz verdikleri gibi hızlı ve sorunsuz bir şekilde en kısa zamanda tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.