Yanıltıcı Satış Garantisi Nedeniyle Günlük Ödeme Reddine Maruz Kaldım

QNB Finansbank aracılığıyla “Bütçeme Destek Hayat Sigortası” kapsamında 5095**48 numaralı poliçeyi yaptırdım. Satış sırasında banka personeli, bu poliçe kapsamında herhangi bir sebeple hastanede yatış yapılması halinde günlük ödeme yapılacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek yaklaşık 10 ay boyunca toplam 8.881 TL prim ödemesi yaptım, poliçeye ilişkin prim tahsilat kayıtlarım (örneğin 881,31 TL tutarındaki ödeme) bankanız sisteminde mevcuttur.

20.01.2026 tarihinde Akdeniz Üniversitesi Hastanesi’nde anjiyo işlemi oldum ve bu işlem kapsamında hastanede 1 gece yatarak tedavi gördüm. Buna rağmen yaptığım hasar talebi “kapsam dışı” denilerek reddedildi. Satış aşamasında “herhangi bir sebeple yatışta günlük ödeme yapılacağı” şeklinde kesin bir güvence verilmişken, hasar aşamasında bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam, yanlış bilgilendirme ile tüketicide yanıltıcı beklenti oluşturulduğunu göstermektedir. Poliçe, satışta geniş bir güvence gibi anlatılıp hasar anında daraltıcı bir yorumla uygulanmaktadır.

Anjiyo işleminin hangi poliçe özel şartı veya genel şart maddesine dayanılarak kapsam dışı bırakıldığının, madde numarası da açıkça yazılarak tarafıma yazılı biçimde iletilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen beyanla uyumlu olacak şekilde, hastanede yattığım gün için günlük ödemenin tarafıma ödenmesini istiyorum. Eğer bunun mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, satışta verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle poliçemin iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tüm primlerin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca satış görüşmesine ilişkin şube ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini ve mümkünse bu kayıtların tarafıma sunulmasını, kayıtların tarafıma sunulmaması halinde ise kaydın mevcut olduğu karinesiyle tarafıma hak kaybı yaşatılmadan işlem yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmemin hem de hasar talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesinin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.