Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Akıllı Hayat Sigortası İptali Ve 3000 USD İadesi Talebi

QNB Etiler Şubesi’nin müşterisiyim. Şubede yatırım amaçlı olduğu, herhangi bir kesinti olmayacağı ve döviz (USD) bazında kayıp yaşamayacağım özellikle belirtilerek Akıllı Hayat Sigortası ürünü tarafıma önerildi ve bu ürünü aldım. Tüm görüşmelerimizi cep telefonları üzerinden uzaktan yaptık, şubedeki temsilcimiz Y**** Bey aracılık etti, işlemler ise E*** Hanım tarafından uzaktan gerçekleştirildi.

Görüşmeler sırasında özellikle “Yatırım amaçlı yapıyorum, USD olduğu için kaybım olmayacak, değil mi? ” diye sorduğumda, tarafıma “Evet” denilerek güvence verildi. Ancak 05.06.2026 tarihinde, poliçeden 1 yıl içinde ayrılmak istediğimde yatırdığım parayı alamayacağımı kendi çabalarımla öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Ne kadar param biriktiğini kontrol ettiğimde ise aslında hiç paramın görünmediğini fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra E*** Hanım’ı aradığımda, bana “Y**** Bey size bilgi vermedi mi? ” şeklinde bir dönüş yaptı. Ardından QNB Sigorta’yı aradığımda ise, “Kesinti yapılacağına dair size arama gelmedi mi? ” denildi. Evet, böyle bir arama ve bilgilendirme olmuştu, ancak bu bilgilendirmede bana yüzde 10 avantajdan ve üründen bahsedildi; ben bu ürüne, ayrılmak istediğimde yatırdığım USD tutarında kayıp yaşamayacağım, sadece getirisine göre kazanıp kazanamayacağım yönünde bir anlayışla onay verdim. Bugün gelinen noktada, bana başlangıçta anlatılan ile fiili durum arasında büyük bir fark olduğunu görüyorum.

Tüm bu yanlış/hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 2000111835 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim, yaklaşık 3.000 USD tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.