to read complaints and reviews, or file yours.QNB Sigorta Yanıltıcı Bilgilendirme İle İptal Ve Prim İadesi Talebimi Reddetti
QNB Sigorta nezdinde adıma düzenlenen kredi bağlantılı hayat sigortası poliçelerinin iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ilişkin primlerin gün esası üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
2026 Şubat ayında başlayan poliçe için 12.049,14 TL, 2026 Nisan ayında başlayan diğer poliçe için ise 935,93 TL prim ödemesi yaptım. Poliçelerimin iptali ve kullanılmayan günlere ilişkin prim iadesi talebim üzerine QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, S**** Hanım isimli temsilci ile görüştüm. Görüşmede, cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle poliçelerin iptal edilemeyeceği ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Ancak bu değerlendirme, poliçemde yer alan hükümlerle açık şekilde çelişmektedir. Poliçemdeki 24. Maddeye göre, 1 yıl ve daha kısa süreli sigortalarda sigorta ettirenin dilediği zaman sözleşmeyi sona erdirebileceği ve cayma süresi sonrasında da iadenin gün esası üzerinden hesaplanarak yapılacağı düzenlenmiştir. Buna rağmen, bu açık sözleşme hükmüne aykırı biçimde bana “böyle bir maddeye ilişkin bilgimiz yok” şeklinde eksik ve hatalı bilgi verilmiş, bu gerekçe ile iptal ve iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Bu durum, tüketicinin sözleşmeden doğan açık haklarının kullanılmasını engelleyen yanıltıcı bir yönlendirme niteliğindedir.
Bu kapsamda, QNB Sigorta’dan, adıma düzenlenen her iki kredi bağlantılı hayat sigortası poliçemin de derhal iptal edilmesini, kullanılmayan süreye ilişkin prim tutarlarının poliçe hükümlerinde açıkça belirtildiği üzere gün esası üzerinden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış bilgilendirme ile hatalı süreç yönetimi hakkında kurum içinde inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aynı kapsamda devam eden diğer iki sigorta poliçem için de aynı şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Kredi bağlantılı hayat sigortası poliçemin iptali ve kullanılmayan süreye ait prim tutarının tarafıma iadesi yönündeki talebime ilişkin olarak tarafıma “başka bir sigorta poliçesi yapılmadan iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceği” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma iletilen hiçbir sözleşme maddesinde veya resmi belgede, mevcut poliçenin ancak başka bir poliçe yapılması şartıyla iptal edilebileceğine dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. Bu nedenle, belirtilen uygulamanın hangi mevzuat, sözleşme maddesi veya resmi düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Talebim açık ve nettir: Kullanılmış süreye ait tutar düşülerek kalan prim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mevcut poliçenin iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma sözlü şekilde sürekli farklı gerekçeler sunularak sürecin uzatılması kabul edilemez niteliktedir. Tarafıma yalnızca sözlü bilgilendirme yapılması yeterli değildir. İptalin neden gerçekleştirilemediğine ilişkin hukuki dayanak ve ilgili sözleşme maddesinin yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talebimin bugün içerisinde sonuçlandırılmaması ve tarafıma yazılı dönüş yapılmaması halinde, yarın itibarıyla tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar. İmage0. JPEG
