QNB Sigorta'da Satışta Verilen %40 İndirim Şartı Görmezden Gelindi

QNB Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım. Satış esnasında özellikle geçmiş rahatsızlığım olsa bile ameliyat olmam gerektiğinde masraflarımda yüzde 40 indirim sağlanacağı açıkça ifade edildi. Bu beyan üzerine poliçeyi gönül rahatlığıyla kabul ettim.

Ancak 17 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Lokman Hekim Hastanesi’nde olduğum ameliyatın toplam 130.000 TL tutarındaki masrafını tamamen kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Sigortam devreye girsin ve en azından satış sırasında belirtilen yüzde 40’lik indirim sağlansın diye süreçte provizyon beklerken olumsuz provizyon dönüşü aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bu ürünün bana tam da bu şart söylenerek satıldığını ilettim. Görüşme sırasında satış birimi ve provizyon biriminin farklı olduğunu, kendi sistemlerinde böyle bir durum göremediklerini belirterek sorumluluk almadılar. Aynı kurumun birimleri arasındaki bu çelişki nedeniyle, satış sırasında verilen sözler adeta yok sayıldı ve mağdur edildim.

Satış esnasında beyan edilen koşulların dikkate alınmasını, poliçe satın alınırken tarafıma iletilen yüzde 40 indirim sözünün ameliyat masrafıma uygulanmasını ve ödediğim tutarın buna göre tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve provizyon birimleri arasındaki bu bilgisizlik ve çelişkinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.