Motosiklet Sigortasında Yanıltıcı Bilgi Ve Spor Faaliyetleri Kapsam Dışında Tutulması

QNB Sigorta tarafından telefonla aranarak tarafıma sağlık sigortası poliçesi teklifi sunuldu. Görüşmede özellikle motosiklet kullandığımı belirttim ve bana bu sigortanın motosiklet kazalarına yönelik avantajlı olduğu, motosiklet kazası geçirip hastanede yatmam durumunda ödeme yapılacağı açıkça söylendi. Sportif ya da hobi amaçlı faaliyetlere ilişkin herhangi bir kapsam dışı durumdan bahsedilmedi, bu konuda eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Bu anlatıma güvenerek poliçeyi kabul ettim ve uzun süre düzenli ödeme yaptım.

Daha sonra halı sahada futbol oynarken bileğimin üzerine düşüp kırık yaşadım ve iki gün hastanede yatmak zorunda kaldım. Bu olay sonrasında tazminat talebinde bulunduğumda ise bu kez sportif faaliyetlerin kapsam dışında olduğu ifade edilerek talebim reddedildi ve sistemde de talebin "kapsam dışı" gerekçesiyle reddedildiği görüldü. Sigortayı satın almadan önce özellikle motosiklet kullanımı ve kazalarıyla ilgili güvence verileceği belirtilmesine rağmen, yaşadığım somut olayda bunun tam tersinin söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 8–10 ay önce bu durumla ilgili resmi bir şikayet oluşturdum, inceleme yapılacağı tarafıma bildirildi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen farklı zamanlarda tekrar tekrar aranarak yeniden sigorta yaptırmam istendi ve yine benzer şekilde ödeme yapılabileceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Bu durum, daha önceki anlatımlarla ve talebimin reddedilmesiyle açıkça çelişmektedir.

Sigorta satış sürecinde yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarının acilen incelenmesini, bana sigorta satılırken verilen bilgilerle bugün öne sürülen kapsam dışı gerekçeler arasındaki çelişkilerin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca aylar önce açtığım şikayet dosyasının neden sonuçlandırılmadığının tarafıma bildirilmesini, tazminat talebimin poliçe şartları ve satış anındaki bilgilendirme çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürece ilişkin açık, somut ve yazılı bir yanıtın tarafıma iletilmesini istiyorum.