Mirasçılık İşlemleri Ve BES Ödemesinde QNB Sigorta’nın Ciddiyetsiz Tutumu

Babamın 23 Aralık tarihinde vefat etmesinin ardından, oğlum için babam tarafından QNB Sigorta üzerinden yapılan BES ile ilgili haklarımızı almak için yaklaşık 10 gündür işlem yapmaya çalışıyorum. Tüm işlemler babamın T.C. kimlik numarası üzerinden yürütülüyor olmasına rağmen, süreçte hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Önce QNB şubesine başvurduğumda beni kesinlikle şube ilgilenmiyor diyerek QNB Sigorta müşteri hattına yönlendirdiler. QNB Sigorta hattını her gün arıyorum, benden mirasçılık belgesini e-posta ile iletmem istendi. Buna rağmen, dört farklı e-posta adresinden defalarca göndermeme rağmen her aradığımda sadece “e-posta ulaşmamış” cevabını alıyorum ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Üstüne üstlük, bir öğretim üyesi olmama rağmen benimle dalga geçer gibi “adresi doğru yazdınız mı, küçük harfle mi yazdınız” şeklinde ciddiyetten uzak ifadeler kullanılıyor ve sorun bir adım bile ileri taşınmıyor.

Sigorta yapılırken son derece hızlı ve sorunsuz şekilde işlem yapan QNB Sigorta, babam vefat ettikten sonra mirasçı olarak hakkımız olan BES ödemesini yapmamak için adeta oyalayıcı ve kurumsal ciddiyetten uzak bir tutum sergilemektedir. Bir e-postayı dahi sağlıklı şekilde alamayan ve yönetemeyen bir şirketin, bizi sigortalayıp zararımızı nasıl karşılayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

QNB Sigorta’dan beklentim, babamın T.C. kimlik numarası üzerinden yürüyen bu BES sözleşmesine ait hak edilen tutarın, gerekli mirasçılık işlemleri tamamlanarak bir an önce mirasçılara ödenmesi ve yaşanan bu kurumsal ciddiyetsizliğin ivedilikle giderilmesidir.