Enpara Hayat Sigortası Teminatı İçin Süreçte Oyalama Ve Belirsizlik

QNB Finansbank’ın dijital bankacılık kanalı Enpara üzerinden şahsım Yılmaz O*** adına yaklaşık 400.000 TL tutarında, 12 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi ve buna bağlı hayat sigortası kullandım. Kredi kullandırımından yaklaşık 10 ay sonra kanser teşhisi aldım ve poliçede yer alan riskli hastalık teminatı kapsamında sigortadan yararlanmak üzere başvuruda bulundum.

Mevcut hastalığıma ilişkin teşhis tarihi, ameliyat bilgilerim, kemoterapi sürecim ve kanser teşhisi öncesindeki sağlık geçmişim de dahil olmak üzere talep edilen tüm tıbbi belgeleri eksiksiz olarak şirketle paylaştım. Buna rağmen sigorta şirketi farklı bahanelerle ve sürekli değişen ek doküman talepleriyle süreci uzatmakta ve net, bağlayıcı bir yanıt vermemektedir. Özellikle e-Nabız üzerinden eskiye dönük PDF doküman istenmekte; ancak e-Nabız sisteminin böyle bir PDF çıktısı vermediğini defalarca belirtmeme rağmen aynı talepler adeta robotik şekilde tekrar edilmektedir. Talep edilen belgelerin bir kısmının fiilen temin edilmesi de mümkün değildir ve bu nedenle yalnızca oyalandığımı düşünmekteyim.

Hem ağır bir tedavi süreci ile uğraşırken hem de eş zamanlı olarak banka ve sigorta şirketiyle ayrı bir mücadele vermek zorunda bırakılıyorum. Süreci gerçekten sahiplenen, yol gösteren, çözüm üreten hiçbir destek alamıyorum. Kredinin vadesinin sonuna çok az bir süre kalmış olmasına rağmen belirsizlik devam etmektedir.

QNB Finansbank Enpara’dan ve ilgili sigorta şirketinden, hayat sigortası poliçemde taahhüt edilen riskli hastalık teminatının derhal devreye alınarak kalan kredi borcumun kapatılmasını, poliçede öngörülen tazminat ödemelerinin eksiksiz yapılmasını ve dosyamla ilgili oyalamaya son verilerek net, yazılı ve açık bir cevap verilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin 13352** numaralı müşteri kaydım üzerinden dosyamı inceleyerek tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını ve sürecin zaman aşımına uğratılmadan, mevcut sağlık durumum da gözetilerek acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.