BES İptali Sonrası Ödeme Sorunu Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 20 gün önce annemin QNB nezdindeki BES sözleşmesinin iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal sırasında tarafıma herhangi bir IBAN verilmesinin yeterli olduğu söylendi, ben de kendi IBAN numaramı ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Sonrasında sistem üzerinden bilgi sorgulamak istediğimde, girdiğim bilgilerle ilgili “böyle bir bilgiye rastlanmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve iptal edilen BES’e veya ödemeye dair hiçbir kayıt göremiyorum. Bu durum hem sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor hem de paramızın akıbetiyle ilgili ciddi endişe yaşamamıza neden oluyor.

BES iptali sırasında ödeme için verilen IBAN numaram TR28**************************35’tir. Zonguldak Kdz. Ereğli’de bulunan H**** Ç******* şubesinde yapılan bu iptal işlemine ait tutarın bir an önce tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.