Yatırım Hesabımın Dijital Kanallardan Kapatılamaması Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

QNB Invest’te bulunan yatırım hesabımı kapatmak istiyorum ancak dijital kanallardan ve müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesap kapatma talebi girdiğimde “fx ve yurt dışı hesabı dijital kanallardan kapatılamaz, temsilcimiz ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bu uyarı üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, sistemde alt dolar hesabı açılmış olduğunu, bu nedenle hesabı buradan kapatamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben herhangi bir dolar hesabı açmadım, buna rağmen sanki benim talebimle açılmış gibi işlem yapılmış ve şimdi de bu gerekçe ile kapatma talebim sürüncemede bırakılıyor. Hesap açarken mobil bankacılık üzerinden birkaç adımda kolayca işlem yapılabilirken, kapatma aşamasında türlü bahanelerle uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

Bugün itibarıyla hesabımın, özellikle de benim talebim dışında açıldığını iddia ettikleri alt dolar hesabı da dahil olmak üzere, hiçbir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan kapatılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.