QNB Invest'te Hesap Kapatma Ve Yüksek Ücret Sorunları

16 Kasım ile 19 Kasım tarihleri arasında QNB Invest mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımı kapatmak istedim. Ancak, üç gündür farklı saatlerde defalarca denememe rağmen 'işlem gerçekleştirilemiyor' şeklinde bir hata alıyorum ve hesabımı kapatamıyorum. Uygulamayı silip yeniden yüklemem önerildi fakat sorun çözülmedi. Sonrasında müşteri hizmetleri, şubeye gitmem gerektiğini ve orada bir kapama formunu imzalamam gerektiğini iletti. Şubede ise bu formun bana mail yoluyla iletileceği ve imzalamam gerektiği söylendi. Hatanın neden kaynaklandığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu çağda, basit bir hesap kapama işlemi için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi ve uygulamanın sürekli hata vermesi, kurumun dijital altyapısının yetersizliğini gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımda kapamaya engel herhangi bir durum olmadığı da teyit edildi.

Bunun yanı sıra, QNB Invest’in hesap bakım ücreti adı altında 250 TL komisyon alması, bu ücretin çok yüksek olması ve canlı veri hizmetinin ücretsiz sunulmaması da ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Ayrıca, para çekme işlemlerinin sadece 09.30-13.30 ve 14.00-17.30 saatleri arasında yapılabilmesi diğer aracı kurumlara göre büyük bir dezavantaj. Bu kadar yüksek bakım ücreti alan bir kurumdan çok daha iyi bir hizmet beklerdim; yaşadığım sorunlar nedeniyle memnuniyetsizim.

QNB Invest’ten beklentim, hesabımın en kısa sürede şubeye gitmeden, uygulama üzerinden veya uzaktan kapatılması ve yaşadığım teknik sorunun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, uygulamanın bu tür işlemlerde daha sağlıklı çalışmasını ve alınan ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.