Yıkama Talimatı Olmayan Eteğin Kusurlu Çıkması Ve Değişim Reddi

7 Kasım’da teslim aldığım Qarmacha marka gri eteği, ilk yıkamada kumaşında ciddi bir kusur ortaya çıkınca hemen firmayla iletişime geçtim. Ürün ikili olarak satılıyordu ve toplamda 4 parça için 3735 TL ödedim. Eteğin üzerinde veya ambalajında herhangi bir yıkama talimatı ya da uyarı bulunmuyordu, bu nedenle makinede yıkadım. Ancak ürün mahvoldu ve kullanılamaz hale geldi.

Sorunu ilk anda Instagram üzerinden ilettim, ancak cevap alamadım. Telefon numaraları çalışmıyordu. En son mail yoluyla ulaştım ve durumu detaylıca anlattım, hatta ürünün fotoğrafını da gönderdim. Bana, yıkandığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün içinde ya da üzerinde herhangi bir yıkama uyarısı veya talimatı yoktu. Buna rağmen, olmayan bir talimata uymadığım gerekçesiyle sorumluluk bana yükleniyor. Üstelik ürün geç gelmişti ve kargo sürecinde de bilgilendirme eksikliği yaşadım.
Müşteri geri bildirimi çok zayıf, asla yardımcı olmuyorlar, mağdur bırakıyorlar. Güvenip alışveriş yaptım ancak güvenilir değillermiş. Bir sorun yaşarsanız memnuniyet sağlamıyorlar.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim kesinlikle kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Qarmacha’dan kusurlu olan eteğin değişimini talep ediyorum.