Stok Yanıltması Ve İade Gecikmesiyle Yanlış Beden Gönderimi

Qarmacha adlı online giyim mağazasından 2 Ekim tarihinde bir elbise, bir body ve bir etek sipariş ettim. Sipariş verdiğim anda etek stoklarda 6 adet olarak görünüyordu. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana, bir sorun nedeniyle eteğin dikime alınamadığı ve bu işlemin biraz zaman alabileceği, istersem başka bir etek seçebileceğim söylendi. Ben bunu kabul etmeyip neden dikime alınamadığını ve ne kadar süreceğini sordum. Bu kez de eteğin stokta kalmadığı söylendi ancak aynı anda siteye girdiğimde eteğin hâlâ stokta göründüğünü, hatta farklı renklerinin de mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen bana bambaşka renkler gösterildi ve stokların güncellenmediği anlaşıldı.

Sonuç olarak etek siparişim iptal edildi ve para iadesi yapılacağı söylendi ancak 1700 TL’lik etek ödemem 15 gündür tarafıma iade edilmedi. Elbisede ise farklı bir mağduriyet yaşadım. Bir beden sipariş etmeme rağmen üç beden büyük bir elbise gönderildi, elbisenin etiketinde hiçbir beden bilgisi yazmıyor. Body ise sitede standart beden olarak görünmesine rağmen benden dört kişi daha içine sığabilecek kadar büyük geldi. Ürünlerin bedenleriyle ilgili bu kadar bariz hataya rağmen sorumluluk alınmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu anlatmamıza rağmen mesajlarımıza artık cevap verilmiyor, sadece genel olarak beden sıkıntısı yaşandığı söylendi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem stok bilgisi gerçeği yansıtmayan etek için para iademin ivedilikle yapılmasını, hem de elbise ve body ile ilgili beden problemim için ya doğru beden ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, firmanın bir an önce sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.