Siparişim 18 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İletişim Cevapsız

Qarmacha internet sitesi üzerinden 3 Ağustos tarihinde WEB50938QAR numaralı siparişimi verdim. Aradan 18 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderi hareketi oluşmadı. Bu sipariş için toplam 2.800 TL ödeme yaptım.

Firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numarası çalışmıyor, telefonla ulaşmak mümkün değil. Sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından defalarca kez yazmama rağmen her seferinde sadece “Bu hafta çıkacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, ancak somut hiçbir gelişme olmuyor.

Hem ürünlerimi alamadım hem de süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor, bu nedenle tüketici olarak mağdur durumdayım. Siparişimin acilen Sürat Kargo’ya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak bankam üzerinden Harcama İtirazı (Ters İbraz) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kargomun bir an önce tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.